บริการด้วยใจมาตรฐานงานห้าดาว

หลักการและเหตุผล

            ในสถานการณ์ปัจจุบันจะเห็นได้ชัดเจนว่า คนได้หันมาให้ความสำคัญกับการให้การบริการ ไม่ว่าจะเป็นในองค์กรหรือภายนอกองค์กรก็ตาม และพยายามที่จะพัฒนาการบริการของตนให้เป็นเลิศ เพราะงานบริการเป็นเป็นจัยหลักที่ลูกค้าหรือผู้รับบริการสามารถรับรู้และสัมผัสได้ด้วยใจ ดังคำที่กล่าวไว้ว่า การบริการที่ดีนั้น ผู้ให้บริการต้องมีจิตใจที่อยากบริการ การแสดงออกมาทั้งกาย วาจา และสื่อทางใจ จะทำให้ผู้ได้รับบริการรับรู้ได้ถึงความสุขที่ได้รับ ผลที่ตามมาคือเกิดการบอกต่อไปอย่างแพร่หลาย เป็นชื่อเสียงที่ดีต่อองค์กรในอนาคต การบริการที่ดีและตรงตามความต้องการของลูกค้า เปรียบเสมือนโฆษณาที่ผ่านงานวิจัยที่เป็นที่ยอมรับ เพราะลูกค้าพร้อมจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของการตลาด และบอกต่อแนะนำลูกค้าใหม่ๆอยู่เสมอ           

วัตถุประสงค์

•  เพื่อเสริมสร้างความรู้และเตรียมความพร้อมให้กับผู้เข้าอบรมได้เข้าใจถูกต้อง ในเรื่องของการให้บริการและตรงตามมาตรฐาน
•  เพื่อสร้างสรรค์ให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงคุณค่าที่แท้จริง ของการเป็นนักบริการที่ดี และสามารถฝึกฝนพัฒนาตนเองให้เป็นนักบริการที่เป็นเลิศได้
•  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้นำเอาความรู้ไปประยุกต์ใช้กับชีวิตประจำวัน หรืองานที่ทำอยู่ได้อย่างเหมาะสม
•  เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ดี และมีความก้าวหน้าส่งมอบการบริการที่ดีให้กับลูกค้าหรือผู้รับการบริการ ทั้งลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร
•  เพื่อเป็นการสนับสนุนหลักพัธกิจขององค์กร ตลอดจนเป็นการเพิ่มซื่อเสียงให้กับองค์กร

หัวข้อเนื้อหา

9.00 - 16.00

ลักษณะการทางานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน

• การปรับและสร้างพื้นฐานทัศนคติการทำงานที่ดี
• เทคนิคการสร้างทัศนคติเชิงบวก และแรงจูงใจให้ลูกค้า
• ความหมายของบริการที่ดี

หัวใจของนักบริการ

• หลักปฏิบัติที่ดีของนักบริการ
• บุคลิคภาพพนักงาน และการวางตัวต่อลูกค้า
• ทิศทางในการทำงานที่มีเป้าหมาย

เทคนิคการการใช้เสน่ห์ในตนเองเพื่อการบริการที่ดีเยี่ยม

• Brand Ambassadors ในอุดมคติที่ดีของลูกค้า
• ความหมายของนักขายความสุข
• ความพร้อมของผู้ให้บริการ

เทคนิคการควบคุมอารมณ์ลูกค้าด้วย6Q

• นักบริการที่ปรึกษาเพื่อลูกค้าที่ไว้วางใจ
• เทคนิคการขจัดข้อร้องเรียนเปลี่ยนเป็นพึงพอใจ
• การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิ
• การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา

จำนวน

วิทยากร

ไม่เกิน 20 คนต่อรุ่น

อาจารย์ธนภัทร ธรรมากัลยากุล

    2013 - 2015 Stamford International University, Thailand

MBA Marketing      

     2007 - 2009  West Coast College International university, Australia Business development certificate program Marketing Management

      2004 – 2007 Ratchapat Suandusit University, Thailand         

Bachelor of Public Relations