Strategic Center จัดอบรมหลักสูตรเทคนิคการสร้างแผนที่เส้นทางประสบการณ์ลูกค้า สู่การเพิ่มคุณค่าที่แท้จริง

Customer Journey Map

หลักสูตรฝึกอบรม : เทคนิคการสร้างแผนที่เส้นทางประสบการณ์ลูกค้า สู่การเพิ่มคุณค่าที่แท้จริง

พุธ ที่ 2 พฤศจิกายน 2559 (09:00 - 16:00 น.)

วัตถุประสงค์

1. เรียนรู้ถึงแนวคิดต่างๆ ที่จะเพิ่มประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า (Customer Experience) รวมถึงแนวทางในการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า
2. เข้าใจถึงการกำหนดเป้าหมายและการสร้าง Customer Journey Map อย่างเป็นขั้นเป็นตอน
3. การวิเคราะห์ Customer Journey Map เพื่อนำมาสู่การเพิ่มความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีขึ้นในแต่ละจุดสัมผัสลูกค้า (Touch Point)
4. เรียนรู้แนวทางการสร้างคุณค่าแก่ลูกค้า ผ่านกิจกรรมการตลาดเพิ่มประสบการณ์ รวมถึงแนวทางการสื่อสารการตลาด ที่ตอบเป้าหมายอย่างมีกลยุทธ์

เนื้อหาการอบรม

- มุมมองและทิศทางที่เกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้าในทศวรรษที่ 21

- แนวทางการสร้างประสบการณ์ที่พิเศษ ในแต่ละขณะของการติดต่อ( Moment  of  Truths )

- ขั้นตอนการสร้าง Customer Journey  Mapping

- การวิเคราะห์ Customer Journey  Mapping

      การวิเคราะห์ความคิดของลูกค้า ( Thinking )

      การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า (Wanting)

      การวิเคราะห์พฤติกรรรมของลูกค้า ( Doing )

      แนวทางการปฏิบัติของพนักงาน ( Action )

- ตัวอย่างการวิเคราะห์ Customer Journey  Mappingในแต่ละสถานการณ์

- กิจกรรมการสร้างประสบการณ์และสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าคนสำคัญ

- แนวทางการสื่อสารเพื่อเพิ่มคุณค่าที่แท้จริงแก่ลูกค้า

 

วิทยากร

อ.ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ
- ผู้ช่วยศาสตราจารย์ประจำภาควิชา การตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

 

สถานที่จัดงาน

โรงแรม สวิสโซเทล เลอคองคอร์ด (รัชดาภิเษก)

 

รายละเอียดเพิ่มเติม

http://www.sbdc.co.th/public-training-calendar/251/customer-journey-map/

 

ชื่อหน่วยงาน/บริษัท:	Strategic Center (ศูนย์พัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ)
ชื่อผู้ติดต่อ:	รุ่งรัตน์
อีเมล์:	roongratsbdc.co.th
เบอร์โทรศัพท์ :	02-5592146-7