กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ

บางคนอาจคิดว่า  การบริการไม่จำเป็น เพราะสินค้าของเราดีเยี่ยม  แต่อยากบอกว่า ปัจจุบันการบริการลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญที่มิอาจมองข้ามได้  เพราะบางครั้งสินค้าหลักของเราที่สามารถทำรายได้นั้น หากบริการที่ไม่ประทับใจ บุคลิกภาพของพนักงาน การควบคุมอารมณ์ในการบริการลูกค้า การใช้คำพูด การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า หรือเมื่อลูกค้าร้องเรียน อาจเป็นปัจจัยที่ไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าได้  การตัดสินใจในการตกลงซื้อของลูกค้า บางครั้งมาจากความพอใจในสิ่งแวดล้อมอย่างอื่นมากกว่าตัวสินค้า สินค้าจริงๆ ที่ผลิตก็ต้องได้ตามมาตรฐานอยู่แล้ว การบริการที่จะทำให้เกิดการซื้อ และซื้อซ้ำต่างหากที่ยากกว่า จะให้ได้มาตรฐานอย่างไร เราจะสร้างให้พนักงาน หรือส่วนงานที่ต้องพบลูกค้า หรือบริการลูกค้าอย่างไรให้พิชิตใจลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม  และเพิ่มฐานลูกค้าจากการบอกต่อ....

วัตถุประสงค์

1.  เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ
2.  เพื่อการกำจัดอารมณ์ที่ไม่ปรารถนา และสามารถควบคุมอารมณ์
3.  เพื่อรู้จักการใช้คำพูดในงานบริการ ทั้งในส่วนของการพบลูกค้า และการใช้คำพูดทางโทรศัพท์
4.  เพื่อสามารถรับคำร้องเรียนจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ 

หัวข้อฝึกอบรม

- ความสำคัญของงานบริการ  ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้องค์กร
- 5 กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ
กลยุทธ์ที่ 1  บุคลิกภาพในงานบริการ
                   ความสำคัญของบุคลิกภาพ
                   การแต่งกายให้เหมาะสม
                   มารยาทและการวางตัวที่เหมาะสมกับความเป็นมืออาชีพในงานบริการ
          กลยุทธ์ที่ 2   การควบคุมอารมณ์
                   ธรรมชาติอารมณ์ของมนุษย์
                   กระบวนการเกิดอารมณ์
                   แนวคิดเพื่อการคิดบวกในการควบคุมอารมณ์
           กลยุทธ์ที่ 3   การพูดในงานบริการ
                   ศิลปะการการพูดโน้มน้าวเพื่อสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้า
                   การพูดเพื่อสร้างความเป็นมิตร
                   การพูดปฏิเสธอย่างมีศิลปะ
                   มารยาทการพูดในการสนทนาทางโทรศัพท์
           กลยุทธ์ที่ 4   การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการ
                   สาเหตุของการเกิดปัญหาในงานบริการ
                   หลักการในการรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้า
                   กระบวนการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
           กลยุทธ์ที่ 5   การรับคำร้องเรียนลูกค้า
                   ความหมายของคำร้องเรียนจากลูกค้า
                   ประโยชน์ของคำร้องเรียน
                   ช่องทางการรับคำร้องเรียน
                   วิธีการในการรับคำร้องเรียน เพื่อให้ได้ใจลูกค้า
                   การสร้างบรรยากาศเพื่อให้ลูกค้าลดแรงโกรธ
                   การดำเนินการหลังจากที่รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าแล้ว
                   สรุป  ถาม – ตอบ

วิทยากร   อาจารย์วรรณรีย์  บี้สมบูรณ์  MBA บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, ผู้ตรวจสอบภายในระบบ ISO, หัวหน้าแผนกบริการลูกค้า บริษัท  กรุงเทพคลังเอกสาร จำกัด, ผู้เชี่ยวชาญงานจัดเก็บเอกสารและพัสดุ, อาจารย์พิเศษมหาวิทยาลัยราชภัฏฯ 

กำหนดการ:วันพฤหัสฯ ที่ 10 พฤศจิกายน 2559
เวลา:09.00-16.00 น.
สถานที่จัด:โรงแรมเซนต์เจมส์ สุขุมวิท ซอย 26