หลักสูตรฝึกอบรม : การปรับปรุงคุณภาพและมาตรฐานในการบริการ

วัตถุประสงค์

1. เพื่อจะได้เข้าใจธรรมชาติของงานบริการ และความคาดหวังของลูกค้าในงานบริการมากยิ่งขึ้น

2. เข้าใจความหมายของ Customer Value และการปรับปรุง หรือเพิ่มพูนคุณภาพในการบริการมากยิ่งขึ้น

3. เรียนรู้กระบวนการบริหารงานบริการภายนอกและภายในที่มีผลต่อการปรับปรุงคุณภาพในงานบริการ

4. เรียนรู้กระบวนการสร้างมาตราฐานในการบริการอย่างเป็นขั้นเป็นตอน

5. แนวทางการสร้างวัฒนธรรมในงานบริการให้เกิดขึ้นในองค์กรได้จริง

6. ข้อคิดต่างๆ ในการบริการระบบร้องทุกข์จากลูกค้า ละระบบริหารลูกค้าสัมพันธ์

Course Outline

- การเปลี่ยนแปลงและการแข่งขันในธุรกิจบริการ

- การสร้างวัฒนธรรมบริการ 

- ระดับความพึงพอใจของลูกค้า : Un-Satisfaction - Satisfaction - Delight

- หลักสามเหลี่ยมของงานบริการ - Service Triangle

- External Service - Internal Service - Interactive Service 

- เครื่องมือสร้างบริการและความสัมพันธ์ต่อลูกค้า (Tools Service & Customer Relation)

- ข้อคิดในการบริหาร CRM ในงานบริการ

- ปัจจัยการสร้างบริการที่ประทับใจ 

- ปฏิสัมพันธ์เพื่อการบริการที่ประทับใจ 

- กระบวนการสร้างมาตรฐานบริการ

- มาตรฐานพฤติกรรมกับมาตรฐานการวัด

- การวัดผล แจ้งผล และการปรับมาตรฐาน

Agenda

08.30 - 09.00 น.   ลงทะเบียน

09.00 - 10.30 น.  

- การเปลี่ยนแปลงและการแข่งขันในธุรกิจบริการการสร้างวัฒนธรรมบริการ                               

- ระดับความพึงพอใจของลูกค้า : Un-Satisfaction - Satisfaction - Delight

10.30 - 10.45 น.   ---------------- พักรับประทานอาหารว่าง ----------
10.45 - 12.00 น.   หลักสามเหลี่ยมของงานบริการเครื่องมือสร้างบริการ                                              และความสัมพันธ์ต่อลูกค้า

12.00 - 13.00 น.   ---------------- พักรับประทานอาหารกลางวัน ----
13.00 - 14.30 น.   ข้อคิดในการบริหาร CRM ในงานบริการปัจจัย                                      การสร้างบริการที่ประทับใจปฏิสัมพันธ์เพื่อการบริการที่ประทับใจ    

14.30 - 14.45 น.   ---------------- พักรับประทานอาหารว่าง ----------
14.45 - 16.00 น.   มาตรฐานพฤติกรรมกับมาตรฐานการวัดการวัดผลแจ้งผล และการปรับ                           มาตรฐาน

รูปแบบการอบรม

บรรยายพร้อมยกตัวอย่างประกอบ

โรงแรม สวิสโซเทล เลอคองคอร์ด (ถ.รัชดาภิเษก) 

ลงทะเบียนตั้งแต่ 08.30 - 09.00 น. เริ่มอบรม 09.00 - 16.00 น.

ราคาต่อท่าน 4,800 (ราคานี้ไม่รวม vat 7%)

สอบถามรายละเอียดได้ที่
Strategic Center (ศูนย์พัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ)

โทรศัพท์ : 02-559-2146-7 # 105,106,107
Email : public@sbdc.co.th
Website : http://www.sbdc.co.th