มีค่าใช้จ่าย

อบรม...หลักสูตรพนักงานต้อนรับมืออาชีพ (Professional Receptions Skills)

อบรมวันที่ 18 กันยายน 2562
จำนวนคนดู 133 ครั้ง
อบรม...หลักสูตรพนักงานต้อนรับมืออาชีพ (Professional Receptions Skills)

พนักงานต้อนรับมืออาชีพ

Professional Receptions Skills

 

วิทยากร: ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์

อดีต General Manager - บริหารสินค้า บริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด

อดีตผู้จัดการและบริหารการขายอุตสาหกรรมนมไทย(นมตรามะลิ)

ประสบการณ์ระดับงานบริหารและเป็นผู้เชี่ยวชาญการวางแผนงาน และพัฒนาระบบงาน

ที่ใคร ๆ ต้องถามถึงทั้งในวงการมากกว่า 25 ปี

 

18 ตุลาคม 2562

09.00 – 16.00 น.

** โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)

*สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม

 

หลักการและเหตุผล

          ในปัจจุบัน สภาพการแข่งขันในสมรภูมิธุรกิจได้ทวีความรุนแรงมากขึ้นทุกปี ดังนั้น ผู้ให้บริการทุกท่านมีความสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า หรือ ทำให้ลูกค้าตัดสินใจใช้บริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พนักงานต้อนรับ เนื่องจากเป็นพนักงานคนแรกที่ได้พบปะกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม ความจริงที่ลูกค้าได้สัมผัสคือ พนักงานต้อนรับหลายคนยังไม่สามารถสร้างความประทับใจสูงสุดให้กับลูกค้า หรือ บางครั้งกลับทำให้ลูกค้าโกรธถึงขั้นเลิกใช้บริการไปเลย

          หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบสนองให้พนักงานต้อนรับ ได้รับความรู้เทคนิคและเรียนรู้ประสบการณ์ในการพัฒนาตนเองให้เป็นพนักงานต้อนรับมืออาชีพ มีทักษะและบุคลิกภาพการให้บริการที่ต้องตาต้องใจลูกค้า รวมทั้งการทำกิจกรรม Workshop เพื่อระดมความคิดในการพัฒนาและปรับเปลี่ยนวิธีการในการให้บริการ เมื่อจบการอบรมคาดว่า ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้เรื่องนี้ได้อย่างสัมฤทธิ์ผลด้วยตนเอง

 

วัตถุประสงค์

  1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบและเข้าใจในหลักการพัฒนาตนเองให้เป็น พนักงานต้อนรับมืออาชีพ
  2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

 

หัวข้อการบรรยายและ Workshop

1. บทบาทหน้าที่ของพนักงานต้อนรับ – Roles and Responsibility of Receptionist

2. คุณสมบัติและขีดความสามารถของพนักงานต้อนรับ – Qualification and Key Competency

3. ความคาดหวังของลูกค้าและผู้ติดต่อขอรับบริการ – Customer Expectation

4. ขั้นตอนการให้บริการ ณ จุดต้อนรับ – Step of Reception Services

5. ข้อควรระวังขณะให้บริการลูกค้า – Do’s and Don’ t while delivering services

6. เคล็ดลับการสื่อสารกับลูกค้า – Tips of Services Communication

7. บุคลิกภาพแบบมืออาชีพสำหรับพนักงานต้อนรับ – Personality of Professional Receptionist

8. มารยาทที่ควรรู้สำหรับการให้บริการ – Services Etiquette

  • 8.1 ทางโทรศัพท์  - Telephone
  • 8.2 แบบพบหน้า – Face to Face

9. การจัดการความไม่พอใจของลูกค้า – How to Handle Customer Complaints and Dissatisfaction

10. เทคนิคการสร้างเสน่ห์แห่งการจดจำ – Good Experiences…You can make

11. ปัจจัยแห่งความสำเร็จสู่การเป็นพนักงานต้อนรับมืออาชีพ – Key Success Factors to Professional Receptionist

12.  สรุป คำถามและคำตอบ – Wrap up with Q

***โปรโมชั่นพิเศษ!!! พิเศษสมัครอบรม 3 ท่าน ฟรีบัตรสมาชิก  Hipo  (มูลค่า 1,500.-บาท)
ใช้เป็นส่วนลดหลักสูตรได้ทุกหลักสูตร***
***หมายเหตุ สามารถใช้ได้ในหลักสูตรนี้ได้เลย
***สอบถามจัดหลักสูตร In-house & Public Training






คำค้นประกาศนี้ Tags: อบรม, สัมมนา, บริการ, service, Receptions, พนักงานต้อนรับ

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่คุณอาจสนใจ

สัมมนาที่จะพาท่านไปสู่ความสำเร็จ บรรยายจากประสบการณ์ของ "Millionaire" ที่เคยติดลบมากถึง 8 หลัก มาก่อน เขาพลิกชีวิตกลับมาได้อย่างไร..
ศูนย์บริการปรึกษาการออกแบบและวิศวกรรม (DECC) สวทช. เปิดหลักสูตรอบรมคอมพิวเตอร์ช่วยในงานวิศวกรรม (Computer aided Engineering, CAE) หลักสูตร : B1. ระเบียบวิธีไฟไนต์เอลิเมนต์ขั้นพื...
ผู้ที่รักการทำเบเกอรี่ ต้องการเปิดร้านเบเกอรี่ เป็นเจ้าของร้านเบเกอรี่ ที่ประสบความสำเร็จหรือเป็นเซฟทำขนมให้กับโรงแรมชั้นนำ
เรียนรู้ และทำความเข้าใจในขั้นตอนและวิธีการต่างๆ จะบริการอย่างไรทำให้ลูกค้าประทับใจ และกลับมาใช้บริการอีกในครั้งต่อๆไป - See more at: http://seminardd.com/1970/26165#sthash.gEaE...
มีความรู้ Network พื้นฐานเข้าใจเรื่อง IP Address/ Subnet/ Gateway
เพื่อเตรียมความพร้อมโรงงานให้มีบุคลากรที่มีคุณสมบัติสอดคล้องตามข้อกำหนดของกฎหมาย
ในการจัดการการขนส่ง (Transportation Management) ไม่เพียงแต่จะลดต้นทุนทางธุรกิจแล้วยังสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยระบบการจัดส่งแบบทันเวลาพอใจ (JIT-Transportation) การส...
จะเป็นผู้บริหารมีความรู้และทักษะในการบริหารให้คนทำงานอย่างเดียวไม่ได้ ต้องมีความเข้าใจในเนื่องการเงินด้วย ฉะนั้นต้องอาศัยข้อมูลทางการเงิน เช่น การวิเคราะห์งบการเงิน เพื่อตัดสินใ...
“การตลาด” ถือเป็นตัวช่วยธุรกิจมาตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบัน ตั้งแต่การตลาดยุคคลาสสิกจนมาถึงในปัจจุบันเป็น การตลาดยุค 4.0 เราจะมีเคล็ดลับอะไรที่ช่วยให้ธุรกิจดำเนินไปได้อย่างราบรื่นบ...