การให้บริการอย่างเหนือชั้นด้วยเทคนิคการอ่านพฤติกรรมลูกค้า

หลักการและเหตุผล

         ลูกค้าในยุคนี้เป็นยุคที่มีความต้องการที่เพิ่มมากขึ้น รวมทั้งมีความคาดหวังมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด จึงทำให้การบริการของพนักงานจะต้องมีพื้นฐานในความเข้าใจในตัวลูกค้า ว่าลูกค้าที่มีลักษณะแบบนี้ พฤติกรรมแบบนี้ เราจะต้องมีวิธีการให้บริการแบบไหนจึงจะทำให้เขาเกิดความพอใจในการให้บริการ

ดังนั้น

         หลักสูตรนี  จะเป็นหลักสูตรที่ผู้เข้าอบรมจะได้เข้าใจถึงพฤติกรรมของลูกค้าประเภทต่างๆ ว่าเมื่อพนักงานต้องให้บริการลูกค้าแต่ละประเภทนั้นจะต้องมีเทคนิควิธีการอย่างไรในการอ่านพฤติกรรมลูกค้าและจะสนองการบริการอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจมากที่สุด

 

วัตถุประสงค์

     1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านการวิเคราะห์หรือการอ่านลูกค้าเพื่อการขายและการบริการอย่างได้ผล  

    2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบทราบหลักการและเทคนิคด้านการบริการให้โดนใจโดยใช้จริต

    3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

 

หัวข้อการบรรยายและ Workshop

     1. พฤติกรรมและความต้องการลูกค้าด้านการขายและการบริการในภาพรวม

     2. เหตุผลของการซื้อสินค้าของลูกค้า

     3. การอ่านลูกค้า

         3.1 คำพูด

         3.2 สีหน้า และ ดวงตา

         3.3 อากัปกิริยา

         3.4 บุคลิกภาพ

         3.5 อื่นๆ

     4. การวิเคราะห์ประเภทลูกค้าที่หลากหลาย

     5. การจัดการกับลูกค้าในแต่ละประเภท  พร้อมเทคนิคเพิ่มเติม

     6. กิจกรรม: การเสนอขายและบริการกับลูกค้าหลากหลายรูปแบบ  (พร้อมเทคนิคเพิ่มเติม)

     7. ลักษณะพิเศษของงานบริการที่คุณต้องรู้

     8. จริต คือ อะไร?

     9. ทำไมต้องใช้จริตในการบริการ? - ความสำคัญ และ เสน่ห์ ของจริต

     10. วัตถุประสงค์ของการใช้จริต

     11. วิธีและเทคนิคในการใช้จริต

• คำพูด
• บุคลิกภาพ และ กริยาอาการ
• การแสดงออก (Actions)

     12. เทคนิคการบริการ   25 ข้อ

     13. ลูกค้าชอบพนักงานที่มีลักษณะเช่นไร

     14. กิจกรรม “สุดยอดการขายและบริการให้โดนใจลูกค้าโดยอาศัยจริต”

     15. สรุป คำถามและคำตอบ

ใบรับรอง: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด

 Tags: คำพูด, บุคลิกภาพ, กรุงเทพ