หลักสูตร อบรมศิลปะการใช้โทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างความประทับใจ

ศิลปะการใช้โทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างความประทับใจ
(Effective Communication on Telephone)

     เบื้องหลังของธุรกิจที่ประสบความสําเร็จนั้นมีอยู๋หลายปัจจัย ปัจจัยหนึ่งที่ทุกท่านคงจะปฏิเสธไม่ได้เลยคือการพูดและการใช้โทรศัพท์ให้ มีประสิทธิภาพสูงสุดทั้งในด้านการส่งเสริมการขาย, ด้านการสร้างภาพลักษณ์ให้กับองค์การ, ด้านการสร้างความสัมพันธ์และบริการที่ประทับใจ, ด้้านการประชาสัมพันธ์ให้กับองค์การ, ด้านการขายสินค้าและบริการ ตลอดจนกระทั่งการสร้างกําไรให้แก่่องค์การ หลักสูตรนี้ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมนักบริการ ทีมนักขาย โอเปอเรเตอร์ เลขานุการ และพนักงานที่ต้องการพัฒนาทักษะการสื่อสาร ได้เรียนรู้ทั้งเทคนิควิธีในการเข้าถึงลูกค้าด้วยการสื่อสารทางโทรศัพท์อย่างเป็นระบบ ได้ฝึกปฏิบัติการสื่อสารทางโทรศัพท์ให้ เหมาะเจาะกับลูกค้าในรูปแบบต่างๆ รวมทั้งเคล็ดลับอื่นๆ ที่จะทําให้ผู้อบรมได้เข้าใจและสามารถประยุกต์ใช้ได้ด้วยตนเองเมื่อปฏิบัติงานจริง

วัตถุประสงค์
• เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจเรื่องศิลปะการสื่อสารทางโทรศัพท์ทั้งด้านการขาย การบริการ และการประชาสัมพันธ์และการให้ข้อมูลอย่างเป็นระบบ
• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนําความรู้ที่ได้ไปประยุกต์ใช้ในการสื่อสารทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพภายในระยะเวลาอันรวดเร็ว
• เพื่อให้ผู้อบรมได้แลกเปลี่ยนปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นจริงในงาน

วันที่ 25 มีนาคม 2557

เนื้อหา
• บทบาทและความสําคัญของพนักงานรับโทรศัพท์
The Important Role of the Telephone Operators.
• เทคนิคการใช้โทรศัพท์เพื่อสร้างความสัมพันธ์และบริการที่ประทับใจ
Telephone behavior and How to impress callers.
• การใช้โทรศัพท์ในเชิงประชาสัมพันธ์ให้องค์กร
How to use the Telephone as a tool for public relations.
• การใช้โทรศัพท์ในฐานะเป็นเครื่องมือลดคําต่อว่า
Deficiency in telephone behavior.
• สิ่งที่ควรปฏิบัติและไม่ควรกระทําขณะรับโทรศัพท์
Do’s and Don’t
• พูดโทรศัพท์อย่างไรสร้างกําไรแก่องค์กร
How to speak on the Telephone to profit your Organization.
• โทรศัพท์เป็นบนได้ทองของการขายสินคาและบริการ
The Telephone Manners become golden stairs of selling products& services.
• การบริการด้วยใจ
Service Mind.
• ความคาดหวังของลูกค้า
Customer Expectation.
• สรุป คําถามและคําตอบ

เหมาะสําหรับ โอเปอเรเตอร์ เลขานุการ, พนักงานขาย, ผู้ให้บริการ และพนักงานที่ต้องการพัฒนาทักษะการสื่อสารทางโทรศัพท์
จํากัดจํานวนเพื่อประสิทธิภาพในการสัมมนา ไม่เกิน 25 ท่าน

ิวิทยากร โดย อ.ระเบียบ บุญกรรเชียง

สถานที่จัด
โรงแรมโกล์ดออร์คิด แบงค๊อก – ห้องออร์คิด ชั้นเอ็ม ถนนวิภาวดีรังสิต (ใกล้สี่แยกสุทธิสาร)

ค่าธรรมเนียม
เพียง 3,800 บาทต่อท่านต่อหลักสูตรู
ค่าธรรมเนียมรวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% ต้องชําระเท่ากับ 3,800+266 = 4,066 บาท
กรณีมีการหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% ด้วย ต้องชําระเท่ากับ 3,800+266-114 = 3,952 บาท
ค่าธรรมเนียมนี้รวมค่าเอกสารฯ 1 ชุด, อาหารกลางวัน 1 มื้อ และอาหารว่าง 2 มื้อแล้ว

โปรโมชั่น
• ส่วนลด 10% กรณีที่ชําระค่าธรรมเนียมภายใน 12 มีนาคม 2557
• ส่วนลด 5% กรณีที่สมัครรวมกันได ั ตั้งแต่่ 2 ท่านขึ้นไป

สอบถามรายละเอียด
บริษัท อินฟินิต โนว์เล็ดจ์ เซ็นเตอร์ จํากัด
ที่ www.ikctraining.org
ต้องการยกเลิกการส่งอี เมล์ไปถึงท่านในอนาคต โปรดส่งมาที่ seminartoday@ gmail.com
หรือหากต้องการติดต่อกลับเรื่ องทั่วไป โปรดส่งมาที่ ikc_seminar@ yahoo.com
โทรศัพท์ 0-2954-3822