มีค่าใช้จ่าย

การแก้ไขปัญหาและป้องกันการร้องเรียนจากลูกค้า

อบรมวันที่ 07 สิงหาคม 2563
จำนวนคนดู 618 ครั้ง
การแก้ไขปัญหาและป้องกันการร้องเรียนจากลูกค้า

ที่มาของหลักสูตร

ในการทำธุรกิจนั้นความซับซ้อน ทำให้หลายวงการต้องมีการปรับตัว “ลูกค้า” ในปัจจุบันนั้นมีความรู้เพิ่มมากขึ้น ทำให้มีความคาดหวังในการซื้อสินค้าจากผู้ขาย และความคาดหวังนี้ก็เป็นความคาดหวังในหลาย ๆ ด้าน มีทั้งที่เป็นความคาดหวังโดยตรงและความคาดหวังโดยอ้อม ความคาดหวังเหล่านี้อาจจะมีการแสดงออกมาในหลายรูปแบบ ตั้งแต่การต่อว่า ประชดประชัน จนถึงการร้องเรียนในรูปแบบต่างๆ ซึ่งล้วนแล้วแต่เป็นการแสดงความไม่พึงพอใจในผู้ขายทั้งสิ้น 

ดังนั้นจึงเป็นความสำคัญยิ่งสำหรับผู้ที่อยู่ในธุรกิจทุกคน ต้องมีความรู้ความเข้าใจในการบริหารจัดการข้อร้องเรียนต่าง ๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าไม่พึงพอใจ โดยเฉพาะผู้ที่อยู่ในตำแหน่งที่ต้องติดต่อกับลูกค้าอยู่เป็นประจำ จึงต้องมีความรู้ และมีทักษะที่สำคัญในการบริหารจัดการกับอารมณ์และความรู้สึกต่าง ๆ จากลูกค้า เพื่อการรับมือกับสถานการณ์ต่าง ๆ

“Solving preventing Customer complaints” ถูกออกแบบมา โดยมุ่งเน้นการนำสภาพปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในการทำงานในปัจจุบันเมื่อต้องติดต่อกับลูกค้าโดยเฉพาะในเรื่องของความไม่พึงพอใจลูกค้าที่มีต่อผู้ขาย โดยจะมีการร้องเรียนหรือไม่ก็ตาม แต่เมื่อความไม่พึงใจต่าง ๆ เหล่านั้นทวีคูณเพิ่มมากขึ้น ก็จะทำให้เกิดกลไกการบอกต่อ หรือร้องเรียน ซึ่งเป็นการทำลายภาพลักษณ์ที่องค์กรสะสมมานาน จึงเป็นผลเสียที่ไม่อาจจะคาดการณ์ถึงมูลค่าของความเสียหายได้ ในเนื้อหามีการรวบรวมถึงเทคนิคต่าง ๆ ที่จะขจัดความไม่พึงพอใจ รวมไปถึงวิธีการจัดการกับอุปสรรคต่างๆ เมื่อต้องเผชิญกับความไม่พึงพอใจจากลูกค้า ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อการเรียนรู้ และนำไปใช้ในชีวิตการทำงาน เพื่อความเป็นเลิศทางธุรกิจต่อไป

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

1. เพื่อทำให้ผู้เรียนเข้าใจ และสามารถวิเคราะห์ถึง สาเหตุ และความต้องการแท้จริงของลูกค้า ที่ร้องเรียน 

2. เพื่อจูงใจให้พัฒนาทักษะและเทคนิคในการจูงใจผู้อื่นให้คล้อยตามแนวคิด มากกว่าการเอาเปรียบผู้อื่นในการแก้ปัญหา 

3. เพื่อให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับสถานการณ์ต่างๆ ได้ ทำให้เกิดความรู้สึกที่ดีต่อการเจรจาต่อรองอย่างมีคุณภาพ 

4. เพื่อสร้างบรรยากาศการทำงานร่วมกับผู้อื่นอย่างมีความสุขมากขึ้น ถึงแม้ว่าจะมีความคิดเห็นไม่ตรงกันก็ตาม 

5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเห็นความจำเป็นและประโยชน์ของการปรับรูปแบบการสื่อสารที่เหมาะสมกับคู่สนทนาและสถานการณ์ 

ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้

ü พนักงาน 

ü หัวหน้างาน 

ü ผู้จัดการ 

กิจกรรมต่างๆ เพื่อให้เกิดการเรียนรู้อย่างแท้จริง

      การบรรยายเนื้อหา 30% 

      Work shop สร้างสถานการณ์ต่างๆ เสมือนจริง 50% 

      Share your Experience 20%

 

หัวข้อการอบรม

Ø ลูกค้ายุคโลกาภิวัตน์ 

Ø การใช้แนวคิดแบบจิตวิทยาเพื่อค้นหาความต้องการของลุกค้า 

Ø แนวคิดการเจรจาเพื่อโน้มน้าวใจ 

· นิสัย (Nature) 

· อารมณ์และเหตุผล (Emotion and Rational Side) 

· สถานภาพ(Status)และ บทบาท (Roles) 

Ø เทคนิคการเจรจาด้วยกลยุทธ์สร้างความรู้สึกทางบวกก่อนเจรจา 

· มีวิสัยทัศน์ (Vision) 

· มีความสามารถ (People Skill) 

· คิดเป็น (Know how to think) 

· มีความรู้ (Educated) 

· ทันสมัย (Modern 

· สร้างสรรค์ (Constructive) 

· การรับรู้ (Perception) แบบผสมผสาน 

Ø หลักพื้นฐานของการเจรจาต่อรอง 

· การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน 

· การเตรียมความพร้อมก่อนการเจรจา 

· มุ่งสู่ผลลัพธ์แบบ WIN:WIN 

· เทคนิคการเจรจาด้วยรูปแบบผสมผสาน 

Ø การพัฒนาเทคนิคในการเจรจาต่อรอง 

· วิธีชนะมิตรและจูงใจผู้คน 

· การเอาชนะที่โต้แย้งด้วยการโน้มน้าว 

· การเปลี่ยนความคิดผู้อื่นด้วยความเต็มใจ 

· การสร้างความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ 

Ø การสร้างการประยุกต์ใช้การเจรจาต่อรองในสถานการณ์ต่างๆ 

· การใช้ในหน้าที่การงานที่รับผิดชอบ 

· การใช้ในการปฏิบัติต่อผู้อื่น 

· การใช้ในการจูงใจให้เชื่อมั่นตัวเรา 

· การใช้ในการแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้ง 

· การใช้ในการจูงใจให้ผู้อื่นเปลี่ยนแปลงความคิดผลลัพธ์ในเชิงสร้างสรรค์ กำหนดบทบาทหน้าที่

 

อาจารย์ธนภัทร ธรรมากัลยากุล

 

โรงแรมอไรซ์ สุขุมวิท 26

 

บุคคลทั่วไป ท่านละ 3,900 บาท

สมาชิก ท่านละ 3,500 บาท

ลงทะเบียน 3 ท่านขึ้นไป ท่านละ 3,200 บาท

ลงทะเบียน 5 ท่านขึ้นไป ท่านละ 2,900 บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%**

 

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4 ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี 12130

www.knctrainingcenter.com

knctrainingcenter@hotmail.com
โทร. : 02-157-9083, 062-315-5283





หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่คุณอาจสนใจ

ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตร IN HOUSE & PUBLIC TRAINING TEL : 02-577-5369, 099-162-9559, 098-323-7908 E-MAIL: CONTACT.TESSTR@GMAIL.COM LINE ID : @TESSTRAINING
การขายในยุคนี้เน้นความต่างมาเป็นอันดับแรก เพราะปัจจุบันนักขายมีความคล้ายเหมือนกันมากจนเกินไป กล่าวคือ พนักงานขายไม่ได้แสดงบทบาททางการขายที่สมบูรณ์ จึงมีให้เห็นบ่อยว่า พนักงานขาย...
ตารางอบรมหลักสูตรนี้ ตลอดปี 2562 ครั้งที่ 1/62 วันที่ 4 กุมภาพันธ์ 2562 ครั้งที่ 2/62 วันที่ 3 พฤษภาคม 2562 ครั้งที่ 3/62 วันที่ 9 สิงหาคม 2562 ครั้งที่ 4/62 วันที่ 4 พฤศ...
เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการทำการตลาด และสร้างธุรกิจออนไลน์ หรือผู้ที่ต้องการเพิ่มยอดขายจากการทำธุรกิจออนไลน์ ลงทะเบียน 20 ท่านแรก ฟรี!!! ค่าใช้จ่ายตลอดการอบรม
สภาวการณ์ แข่งขันสูงในปัจจุบันองค์กรต้องมีการวางแผนกลยุทธ์เพื่อการพัฒนาอย่างยั่งยืน ซึ่งกุญแจสำคัญในการดำเนินงานขององค์กร คือพนักงานขายเพราะเป็นเครื่องมือทางการสื่อสารที่สำคัญ
หลักสูตรนี้มาเพื่อ ให้พนักงานขายมีแนวทางในการค้นหา Pain point (จุดเจ็บปวด)ของลูกค้า เพื่อที่เราจะสามารถนำสินค้า และบริการของเราไปช่วยลูกค้าให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุดได้
อย่าให้ระยะห่างเป็นอุปสรรคในการขาย และการสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าต้องหยุดชะงักลง ในยุค Social Distancing
เริ่มต้นธุรกิจร้านค้าออนไลน์ ธุรกิจขายของออนไลน์ เป็นเจ้าของธุรกิจ หรือต่อยอดธุรกิจของท่าน ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป ใครๆ ก็ทำได้ โดยการเข้าร่วมอบรมการขายสินค้าออนไลน์ และการตลาดอ...
หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบมาเพื่อสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับหลักการของกระบวนการขายซึ่งผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้เทคนิคและกระบวนการขายของการเป็นนักขายมืออาชีพ เพื่อนำเสนอสินค้าที่ตรงใจ