Online Zoom การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า (9 ก.ค. 64 /9-16น.) อ.ประเสริฐ

ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน

·      ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน

·      เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า

·      สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน

·      ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ

·      การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด

·      เทคนิคบริหารความกดดัน

·      หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า

https://www.tesstraining.com

เรียนออนไลน์สด zoom ติดต่อสำรองที่นั่ง โทร 0988209929 คุณกุ้ง