อบรม หลักสูตรReceptionist ขั้นเทพ

Receptionist ขั้นเทพ

วันที่ 25 มีนาคม 2557 เวลา 09.00-16.00 น.

ณ โรงแรม อมารีบูเลอวาร์ด ถ.สุขุมวิท ซอย 5

วิทยากรโดย อาจารย์ ภรณี วินิจฉัยกุล

  ในปัจจุบัน สภาพการแข่งขันในสมรภูมิธุรกิจได้ทวีความรุนแรงมากขึ้นทุกปี ดังนั้น ผู้ให้บริการทุกท่านมีความสําคัญอย่างยิ่งในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า หรือทําให้ลูกค้าตัดสินใจใช้บริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งพนักงานต้อนรับ เนื่องจากเป็นพนักงานคนแรกที่ได้พบปะกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม ความจริงที่ลูกค้าได้สัมผัสคือพนักงานต้อนรับหลายคนยังไม่สามารถสร้างความประทับใจสูงสุดให้กับลูกค้า หรือ บางครั้งกลับทําให้ลูกค้าโกรธถึง
ขั้นเลิกใช้บริการไปเลย
     หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบสนองให้พนักงานต้อนรับ ได้รับความรู้เทคนิคและเรียนรู้ประสบการณ์ในการพัฒนาตนเองให้เป็นพนักงานต้อนรับมืออาชีพ มีทักษะและบุคลิกภาพการให้บริการที่ต้องตาต้องใจลูกค้า รวมทั้งการทํากิจกรรม Workshop เพื่อระดมความคิดในการพัฒนาและปรับเปลี่ยนวิธีการในการให้บริการ เมื่อจบการอบรมคาดว่า ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้เรื่องนี้ได้อย่างสัมฤทธิ์ผลด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบและเข้าใจในหลักการพัฒนาตนเองให้เป็น พนักงานต้อนรับมืออาชีพ
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนําความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา
- บทบาท หน้าที่ คุณสมบัติ และ ทักษะ ของพนักงานต้อนรับมืออาชีพ
- ความต้องการของลูกค้าที่มารับบริการ ณ จุดต้อนรับ
- ขั้นตอนการให้บริการ ณ จุดต้อนรับ
- Workshop: ต้อนรับอย่างมืออาชีพ
- เคล็ดลับการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
- การพัฒนาบุคลิกภาพ เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดี ให้เหมาะสมกับการเป็นมืออาชีพ
- การวางตัวที่เหมาะสมในการให้บริการ
- มารยาทที่พนักงานต้อนรับต้องรู้
- Workshop: พัฒนาบุคลิกภาพ และการวางตัว ให้เป็นมืออาชีพ
- การให้บริการทางโทรศัพท์
- การจัดการกับความไม่พอใจของลูกค้า
- Workshop: รับมืออย่างไร เมื่อลูกค้าโกรธ
- เทคนิคในการให้บริการอื่นๆ – การจัดการคิว การให้ลูกค้ารอ การแก้ปญหาเฉพาะหน้า ั
- การส่งลูกค้า และ การสร้างความประทับใจก่อนลูกค้าออกจากบริษัท
- สรุป คําถาม และ คําตอบ

ค่าลงทะเบียน (ราคารวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%แล้ว)
กรณีหักภาษี ณ ที่จ่าย ยอดชําระสุทธิ 4,160 บาท
บุคคลธรรมดา ยอดชําระสุทธิ 4,280 บาท

บริษัท เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ เซอร์วิส จำกัด
ฝ่ายฝึกอบรม : 02-7360408-9 ต่อ 11, 12, 14,
โทรสาร : 02-736 0050
อีเมลล์ :admin@trainingservice.co.th
เปิดบริการทุกวัน : จันทร์-ศุกร์ เวลา 09.00-17.30 น.