สัมมนา Online : สุดยอดการขายทางโทรศัพท์และกลยุทธ์การเจรจาต่อรอง

หลักการและเหตุผล

ในยุคความเปลี่ยนแปลงสูง และการแข่งขันด้านธุรกิจสูงเช่นกัน ไม่ว่าองค์กรใด ทำธุรกิจประเภทใด ต้องมีการปรับตัวกันอย่างมาก  โดยเฉพาะด้านงานขายและบริการ  เครื่องมือที่สำคัญในการติดต่อสื่อสาร หรือนำเสนอกับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายได้ง่าย คือ โทรศัพท์   เป็นส่วนสำคัญในการทำการติดต่อ นำเสนอขาย แก้ไขปัญหาต่าง ๆ ให้กับลูกค้า รวมถึงการสร้างมนุษย์สัมพันธ์ รักษาความสัมพันธ์ที่ดี  ซึ่งพนักงานที่ทำหน้าที่ในนำเสนอการขายทางโทรศัพท์หากต้องการสำเร็จให้ได้ตามเป้าหมาย  ต้องศึกษาเทคนิคต่าง ๆ เพราะการใช้โทรศัพท์เป็นการสื่อสารที่เราไม่เห็นลูกค้า แต่เราต้องใช้เทคนิคการพูด น้ำเสียง ประโยคที่โน้มน้าว  การเจรจาต่อรอง การเปิดใจลูกค้า  การติดตาม การวางเป้าหมายในการทำงาน และที่สำคัญคือการปิดยอดขาย

วัตถุประสงค์

1.      เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจบทบาท และความสำคัญของงานขายและบริการทางโทรศัพท์

2.      เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมวางแผน การเตรียมตัว และจัดทำ Scrip ก่อนการโทรหาลูกค้า

3.      เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจในการสื่อสารและสามารถใช้คำพูด คำถามปลายเปิดในการหาข้อมูลหรือช่องทางอื่น ๆ

4.      เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมใช้น้ำเสียงและการโน้มน้าวที่สร้างความไว้วางใจ (Building Trust) การสนทนาที่เหมาะสมกับลูกค้า

เนื้อหา/หัวข้อการอบรม

กิจกรรมก่อนอบรม  Check in ด้วย Coaching card  แนวทางการพัฒนาการปฏิบัติงานตัวเองแต่ละบุคคลด้วยเครื่องมือระดับโลก Points of you ในแนวทางการโค้ช

1.      เรียนรู้บทบาท และความสำคัญของงานขายและบริการทางโทรศัพท์

2.      เรียนรู้สิ่งที่นักขาย และบุคลิกของการขายทางโทรศัพท์ควรทราบ

3.      เรียนรู้ความเข้าใจธรรมชาติของลูกค้า ความต้องการและความคาดหวัง

4.      เรียนรู้จิตวิทยาในการพูดเพื่อการขายทางโทรศัพท์

5.      เรียนรู้การสนทนาที่ทำลายการขายทางโทรศัพท์

6.      เรียนรู้ทักษะการฟัง เพื่อการวิเคราะห์ปัญหาจากที่ลูกค้าแจ้งอย่างตรงประเด็นและให้คำแนะนำได้ตรงความต้องการลูกค้า

7.      เรียนรู้ การเตรียมตัวดีมีชัยไปกว่าครึ่ง

§  การวางแผน การเตรียมตัว  ข้อมูลต่าง ๆ ของกลุ่มมุ่งหวัง

§  จัดทำ Scrip ก่อนการโทรหาลูกค้า  การเตรียมคำตอบจากปัญหาที่คาดว่าจะเกิดขึ้น

8.      เรียนรู้วิธีและเทคนิคในการพูด

§  หลักการทักทาย-เปิดใจ-สร้างความประทับใจ

§  หลักการเริ่มต้น-สร้างความสนใจ

§  หลักการเนื้อหา-สร้างความเข้าใจ

§  หลักการสรุปจบ-ปิดการสนทนา-สร้างความอยากให้ตัดสินใจ

9.      เรียนรู้การพูดโน้มน้าวในสถานการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในการปฏิบัติงาน

§  Workshop/Role play/ฝึกทักษะ

§  การสนทนาให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์

§  ให้คำแนะนำลูกค้าได้อย่างเข้าใจระบบและลูกค้าเข้าใจง่าย

§  การสร้าง รักษาความสัมพันธ์ที่ดี

§  ฝึกการใช้คำถามปลายเปิด น้ำเสียง การโน้มน้าวที่สร้างความไว้วางใจ  (Building Trust)

§  การสนทนาที่เหมาะสมกับลูกค้าหรือการที่ลูกค้าโทรเข้ามาสอบถามข้อมูลต่างๆ หรือปัญหา

8. ขั้นตอนการขายทางโทรศัพท์ และการจัดการข้อโต้แย้งของลูกค้า

9. เทคนิคการเจรจาต่อรองการขายทางโทรศัพท์

10. สิ่งที่นักขายทางโทรศัพท์ไม่ควรทำและการพูดที่ควรหลีกเลี่ยง

11. สรุป Scrip การสนทนากับลูกค้าตามเหตุการณ์จริง /ฝึกปฏิบัติการสนทนา/ Role play

·       ฝึกทักษะด้านการตั้งคำถามเพื่อหาโอกาสการขาย (วิทยากรให้คำแนะนำ)

·       ฝึกทักษะการสนทนาทางโทรศัพท์ในเหตุการณ์จริง (วิทยากรให้คำแนะนำ)

12. สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน-ถาม-ตอบ

ระยะเวลาการฝึกอบรม (Time)   หลักสูตร ONLINE  3 ชั่วโมง เวลา 09.00 – 12.00 น.

รูปแบบการการอบรม (Methodology)

1.      Zoom Online Meeting บรรยาย พร้อมยกตัวอย่างกรณีศึกษา สนทนาและตอบข้อซักถาม

2.      เอกสารประกอบการบรรยายจะจัดส่งเป็นไฟล์ PDF ให้ก่อนวันอบรม 2-3 วัน

อาจารย์วรรณรีย์  บี้สมบูรณ์

กำหนดการ    วันอังคารที่ 19 ตุลาคม 2564

สถานที่          Zoom Online Meeting

ราคา            1,500  บาท (ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม นิติบุคคลสามารถหักภาษี ณ ที่จ่าย 3%)

รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่

ลงทะเบียน Online  คลิ๊ก !!

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4 ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี 12130

www.knctrainingcenter.com

knctrainingcenter@hotmail.com
โทร. : 02-157-9083, 062-315-5283