อบรม Key success for Call Center รุ่นที่ 17

อบรม Key success for Call Center รุ่นที่ 17

หลักการและเหตุผล 

    Call Center เป็นหน่วยงานที่มีความสำคัญต่อการสร้างการบริการและการขายในยุคนี้เป็นอย่างมาก เพราะ นอกจากจะเป็นหน่วยงานที่สร้างความเข้าใจที่ถูกต้องให้แก่ลูกค้าแล้ว ยังเป็นหน่วยงานที่ต้องทำให้ลูกค้าลดปัญหากับองค์กรอีกทางหนึ่งด้วย

วันที่จัดงาน

     วันพฤหัสบดีที่ 31 ตุลาคม 2556

     ระหว่างเวลา 09.00 - 16.00 น.

หัวข้ออบรมสัมมนา

Session 1 : ศิลปะการเป็น Call Center ที่ดี

1. บทบาทหน้าที่ที่ดีของ Call Center
2. ทักษะที่สำคัญของการเป็น Call Center
3. Call Center เชิงรุกต้องเป็นอย่างไร
4. กิจกรรม Workshop วิธีการสนทนาที่ดีต้องเป็นอย่างไร

Session 2 : การให้คำแนะนำที่ดีแก่ลูกค้า

1. วิธีการเริ่มต้นสอบถามความต้องการลูกค้า
2. การนำเสนอสิ่งที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้า
3. การสร้างความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับสินค้า
4. กิจกรรม สร้างมุมมองที่ถูกต้องด้วยศิลปะการอธิบาย

Session 3 : Call Center กับการขายสินค้าและบริการ

1. ขั้นตอนการขายที่ดีต้องเป็นอย่างไร
2. วิธีการนำเสนอข้อมูลสินค้าให้น่าสนใจ
3. กิจกรรมบทบาทสมมติการนำเสนอสินค้าและบริการ
4. สิ่งที่พิจารณาเพื่อการนำเสนอขาย
5. คำพูดที่เป็นประโยชน์ต่อการนำเสนอขาย

Session 4 : การรับมือลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธ

1. เข้าใจถึงสาเหตุที่ลูกค้าโกรธ
2. ระดับอารมณ์ลูกค้าที่ Call Center ต้องรู้
3. วิธีการลดอารมณ์โกรธกับลูกค้า
4. คำพูดที่สามารถสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้า
5. กิจกรรมบทบาทสมมติ การรับมือลูกค้าที่ไม่พอใจ
6. วิธีการเจรจาต่อรองเพื่อการบริการ
7. สรุปและตอบคำถาม

วิทยากร

      อาจารย์สุทธิพันธุ์    เตชะสันต์กุล

• วิทยากรที่มากด้วยประสบการณ์ด้านการอบรมหลักสูตร Call Call Center เคยอบรมให้แก่ true , dtac , RICOH , กรุงไทยพานิชประกันภัย , เมืองไทยประกันภัย , International SOS , WDI และเอกชนอื่นๆ