5 Keys คุณภาพบริการที่ธุรกิจต้องรู้ ยกระดับการบริการ กระตุ้นการซื้อสินค้า/บริการ

ลูกค้า Happy กับการบริการของร้าน/องค์กรมากน้อยแค่ไหน? หรือมีปัญหาอะไรอยู่บ้าง? เรามีเทคนิคการวัดและประเมินคุณภาพบริการมาแชร์ เพื่อที่จะได้หยิบยกข้อดีมาโปรโมทหรือทำแผนธุรกิจในครั้งต่อไป หรือนำ​ปัญหามาแก้ไข​และพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้น​ไปอีกขั้น

✔ เหตุผลและข้อดีของการวัดคุณภาพการบริการ
✔ เทคนิคง่ายๆ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้เกิดความใกล้ชิดกันมากขึ้น
✔ วัดคุณภาพด้วย SERVQUAL Framework ไม่ยากอย่างที่คิด
✔ วิธีการวัดและประเมินคุณภาพการบริการในรูปแบบต่างๆ

3 ตัววัดที่นิยมสุดๆ

1. *Customer Effort Score (CES)
2. Customer Satisfaction Score (CSAT)
3. Net Promoter Score (NPS)
4. วิธีการวัดและประเมินคุณภาพการบริการในรูปแบบอื่นๆ

✔ ช่องว่าง​ 5 ประการที่ต้องเติมเต็มเพื่อปรับปรุง​การบริการให้ดีขึ้น​ (Gap Model of Service Quality)