การสร้างมาตรฐานการบริการและนวัตกรรมด้านการบริการ (Service Standard and Service Innovation)

ในโลกธุรกิจปัจจุบันที่มีการแข่งขันสูง การพัฒนาเพียงผลิตภัณฑ์หรือทำการตลาดเพียงอย่างเดียวไม่อาจตอบโจทย์ได้อีกต่อไป สิ่งที่สร้างความแตกต่างให้กับลูกค้าได้คือการสร้างคุณค่าทางด้านการบริการ เน้นที่การสร้างความประทับใจ พึงพอใจในบริการ และคาดหวังในความสัมพันธ์ระยะยาว การบริการจึงได้กลายมาเป็นปัจจัยความสำเร็จของธุรกิจในยุคปัจจุบัน ซึ่งหลักสูตรนี้จะช่วยให้ทุกท่านได้เข้าใจถึงการเปลี่ยนแปลงและการแข่งขันในโลกธุรกิจ เพื่อนำมาปรับปรุงคุณภาพในงานบริการของตนให้ดียิ่งขึ้น การสร้างมาตรฐานการบริการ และนวัตกรรมด้านการบริการ เห็นถึงปัจจัยสู่ความสำเร็จของงานบริการทั้งจากภายนอก ภายในองค์กร และกลยุทธ์ต่างๆในงานบริการ เพื่อเสริมสร้างความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างแท้จริง

• การบริหารคุณภาพด้านการบริการ
• การสร้างวัฒนธรรมบริการ
• ระดับความพึงพอใจของลูกค้า : Un-Satisfaction - Satisfaction - Delight
• หลักสามเหลี่ยมของงานบริการ - Service Triangle
• External Service - Internal Service - Interactive Service
• ปัจจัยการสร้างบริการที่ประทับใจ
• เครื่องมือสร้างบริการและความสัมพันธ์ต่อลูกค้า (Tools Service & Customer Relation)
• Customer Relation Management: CRM
• Customer Experience Management: CEM
• ACSI Model
• ความเข้าใจในนวัตกรรมการบริการ
• การสร้างคุณค่าใหม่ๆในแต่ละจุด touch point
• ขั้นตอนในการสร้างนวัตกรรมด้านการบริการ
• ขั้นตอนการออกแบบงานบริการ: Creative, Execution, Customer Insight

หัวหน้างาน ผู้บริหารระดับต่างๆ นักธุรกิจ หรือผู้ที่สนใจศึกษา