Service beyond Expectation

Service beyond Expectation

วิทยากร: ดร. ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์

อดีต General Manager - บริหารสินค้า บริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด

อดีตผู้จัดการและบริหารการขายอุตสาหกรรมนมไทย(นมตรามะลิ)

ประสบการณ์ระดับงานบริหารและเป็นผู้เชี่ยวชาญการวางแผนงาน และพัฒนาระบบงาน

ที่ใคร ๆ ต้องถามถึงทั้งวงการมากกว่า 25 ปี

7 มีนาคม 2560

09.00 – 16.00 น.

*โรงแรม โกลด์ออร์คิด วิภาวดีฯ-สุทธิสาร กรุงเทพฯ

*สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม

หลักการและเหตุผล

          ในยุคแห่งการบริการเช่นนี้ “การบริการอย่างมืออาชีพ” เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า เนื่องจาก ลูกค้ามีความต้องการมากขึ้น และธุรกิจมีการแข่งขันกันสูงยิ่งขึ้น   สิ่งที่เป็นคำถามอยู่ในใจผู้ให้บริการ รวมทั้งผู้บริหารคือ จะบริการอย่างไรจึงจะเรียกว่า “บริการอย่างไร..ที่เกินความคาดหวัง”

          หลักสูตรนี้มีคำตอบให้กับผู้เข้าอบรมแน่นอน

          หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เรียนรู้การจัดการกับลูกค้า ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธ เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง

หัวข้อการฝึกอบรม

Module 1: ลูกค้า..... ในมุมมองใหม่ๆ

 1.   เปิดกรุ ความคาดหวังใหม่ๆ.......ของลูกค้า

2.    กิจกรรม: ก้าวต่อไป ให้เกินความคาดหวังของลูกค้า

3.    Customer Voice ต่อ การบริการของพนักงาน ในปัจจุบัน

4.    มิติของการให้บริการเฉพาะราย (Personalized)

5.    กิจกรรม: บริการลูกค้า แบบ Personalized

6.    ครองใจลูกค้าด้วย 8 กฎเหล็กแห่งการบริการ

Module 2: เจาะลึกการบริการขั้นสูง

7.    Functional and Emotional Services 

8.    กิจกรรม: “บริการด้วย Functional and Emotional Services”  

9.    ภาพรวมการบริการ Service Process ทั้งการขาย และ การบริการ

• การนำลูกค้าเข้าสู่การสนทนา...อย่างธรรมชาติ
• การเป็นนักฟัง นักถาม และ นักวิเคราะห์
• การร่ายคาถา..... เข้าสู่การให้บริการ การขาย และ การแก้ปัญหา อย่างคมชัด
• การจบการสนทนา.........ด้วยไมตรีจิตอย่างตรึงใจ

10.   กิจกรรม: ลงมือปฏิบัติ Service Process

11.  Proactive service เพื่อมุ่งสู่ Zero Defects

12.   กิจกรรม: วิเคราะห์การสนทนาจริง

อัตราหลักสูตร (ต่อ 1 ท่าน)

สำรองที่นั่ง โทร. 0-2615-4499

www.hipotraining.com