มีค่าใช้จ่าย

การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า (18 ก.พ. 62) อ.ประเสริฐ

อบรมวันที่ 18 กุมภาพันธ์ 2562
จำนวนคนดู 155 ครั้ง
การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า (18 ก.พ. 62) อ.ประเสริฐ

หัวข้อการบรรยาย

  • ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน
  • ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน
  • เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า
  • สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน
  • ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ
  • การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด
  • เทคนิคบริหารความกดดัน
  • หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า
  • กิจกรรม เปลี่ยนประสบการณ์แสนแย่ให้กลายเป็นดี
  • การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด
  • การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา
  • หัวใจบริการที่สร้างความต่าง
  • มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้า
  • กิจกรรม การจัดการอารมณ์
  • การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน
  • ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง
  • มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข
  • โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน

ติดต่อสอบถามจองอบรม

Tel : 098-8209929 สาลินี

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : 0988209929





คำค้นประกาศนี้ Tags: tesstraining.com

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่คุณอาจสนใจ

หลักการและเหตุผล ในสถานการณ์ปัจจุบันจะเห็นได้ชัดเจนว่า คนได้หันมาให้ความสำคัญกับการให้การบริการ ไม่ว่าจะเป็นในองค์กรหรือภายนอกองค์กรก็ตาม และพยายามที่จะพัฒนาการบริการของตน...
สื่อสารให้ตรงจุด ส่งข้อความให้ตรงประเด็น เพราะการสื่อสารไม่ยากอย่างที่คิด ถ้ารู้เทคนิคในการสื่อสาร
การมีทักษะและลีลาในการนำเสนอ จึงเป็นอีกหนึ่ง “ขีดความสามารถ” ที่ต้องได้รับการฝึกฝนและเรียนรู้จากหลักสูตร “ศาสตรลีลาแห่งการนำเสนอทางธุรกิจ” ที่ตีตรงจุด
1. มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการประชุมในแต่ละรูปแบบ 2. มีทักษะในการจัดและดำเนินการประชุมที่มีประสิทธิภาพ ครบทุกขั้นตอน ตั้งแต่เรื่องการเตรียมการ การประสานงาน การควบคุมการป...
คอร์สพิเศษ!! สำหรับผู้ที่อยากพูดภาษาอังกฤษเป็น และอยากได้หลักง่ายๆ ที่ถูกต้อง ใช้ได้จริง เรียนรู้แบบธรรมชาติ ง่าย สนุก แต่ได้สาระ ได้ประโยคติดปาก นำกลับไปใช้ได้ถูกต้องและใช้ได...
เรียนรู้…การสร้างความประทับใจในการเจรจาต่อรองเพื่อสร้างความสำเร็จอย่างยั่งยืนในการดำเนินธุรกิจ
หลักสูตร เทคนิคพูดในที่สาธารณะอย่างมืออาชีพ 10 ก.ค.62 หลักการและเหตุผล ในปัจจุบันควรมีความสามารถในการพูดได้อย่างดีในสถานการณ์ต่างๆ จุดมุ่งหมายของการฝึกอบรมนี้ก็คือ การสร้างค...
เคยมั้ยเวลาบริษัทดีๆ เรียกสัมภาษณ์งานแล้วอยากได้งานสุดๆ แต่พอต้องสัมภาษณ์เป็นภาษาอังกฤษ ก็กังวลและขาดความมั่นใจ
เพื่อการพัฒนาการนำเสนอ (Presentation) ให้โดนใจ ตรงประเด็น และเข้าใจอย่างง่ายๆ