หมัดเด็ด ! การสร้างสรรค์วาจาเพื่อสร้างสรรค์การขายทางโทรศัพท์

หลักการและเหตุผล
          ในการติดต่อการขายทางโทรศัพท์สิ่งที่จะสามารถควบคุมหรือสะกดคู่สนทนาได้นั้น คือ น้ำสียงและวาจาหรือคำพูดที่เหมาะสม เพราะการสื่อสารทางโทรศัพท์นั้น ข้อจำกัด คือ เราไม่สามารถเห็นหน้าคู่สนทนาได้ แต่เราจะต้องสรรค์หาคำพูดที่ดีและเหมาะสม ที่จะทำให้คู่สนทนาเกิดความประทับใจและจะส่งผลที่ดีต่อการสนทนาทางด้านการขายต่อไป

วัตถุประสงค์: 

     1. เพื่อให้ผู้เข้ารู้ถึงคำพูดและวิธีการสนทนาทางโทรศัพท์

     2. เพื่อให้ผู้เข้ารู้ถึงจังหวะและการสร้างสรรค์วาจาที่เหมาะสมในการสนทนา

     3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกปฏิบัติและพัฒนาทักษะด้านการสนทนาทางโทรศัพท์

หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา:

     1. การเตรียมตัวก่อนการสนทนา

2. กิจกรรม Workshop การสนทนาทางโทรศัพทที่ดีต้องเป็นอย่างไร

    3. คำพูดที่ดีในการเริ่มการสนทนา

    4. การสร้างสัมพันธ์และการสร้างบรรยากาศในการสนทนาทางโทรศัพท์

    5. น้ำเสียงที่ชวนคู่สนทนาคุยต้องเป็นอย่างไร

    6. กิจกรรม บทบาทสมมติการสนทนาการขายทางโทรศัพท์ช่วงที่ 1

    7. การอ่านและวิเคราะห์คู่สนทนาทางโทรศัพท์

    8. มารยาทระหว่างการสนทนา

9. กฎ 2 และ 5 วินาที

    10. ***หมัดเด็ดและคำพูดที่ควรพูดระหว่างการสนทนา***

• การถามคำถาม
• การตอบคำถาม
• การให้ข้อมูล
• การสอบถามกลับ

     11. 7 ขั้นตอนและหมัดเด็ดในพูดเพื่อการขายทางโทรศัพท์

• สัญญาณและน้ำเสียงที่เหมาะในการขาย
• การเข้าเรื่องและประเด็น
• การอธิบายแบบลูกค้าได้ประโยชน์
• การนำเสนอขายอย่างเป็นขั้นตอน
• คำถามเปิด/คำถามปิด
• การตอบข้อโต้แย้ง
• การสรุปเพื่อจบการขาย

     12. กิจกรรม บทบาทสมมติการสนทนาการขายทางโทรศัพท์ช่วงที่ 2

    13. สิ่งที่พึงระวังการสนทนาทางโทรศัพท์

    14. สรุปและตอบคำถาม

ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด