การรับมือและการจัดการข้อโต้แย้งในงานขาย

หลักสูตร Objections handling in sales

หลักการและเหตุผล

สิ่งที่ยากสำหรับพนักงานขาย คือการเปิดการขายให้ได้ แต่สิ่งที่ยากยิ่งกว่า คือการทำอย่างไรให้ลูกค้า "ตกลงซื้อ" และอุปสรรคที่ "ขัดขวาง" อยู่ ก็คือ การรับมือและการจัดการกับข้อโต้แย้งให้ "อยู่หมัด" นั่นเอง

 

วัตถุประสงค์

1. พัฒนาทักษะและการใช้กลยุทธ์ในการเปิดปิดการขาย และจัดการข้อโต้แย้งกับลูกค้าที่ได้ประสิทธิผลสูงมาใช้
2. มีจิตวิทยาในการโน้มน้าวใจให้ลูกค้า ตัดสินใจซื้อให้เร็วขึ้น
3. ปรับเปลี่ยนทัศนคติมุมมองในการขายในแง่บวก และเข้าถึงปรัชญาการเป็นนักขายมืออาชีพ

 

หัวข้อฝึกอบรม

1.การขายอย่างมีกลยุทธ์ทำได้ สร้างได้อย่างไร (ฝึกปฏิบัติจากข้อมูลสินค้าจริง เพื่อความชำนาญ จนกลายเป็นบทสนทนาการนำเสนอขาย – Sales dialogues)

1.1.S = Strategy กำหนด "กลยุทธ์" การนำเสนอโดยการ "ถาม" และ "พูด" ในประเด็นที่ลูกค้า

"อยากฟัง" แทนการ "นำเสนอสิ่งที่เราอยากขาย"

          1.2.S = Structure กำหนด "โครงสร้าง" จาก "สิ่งที่รู้" จากมุมมองของลูกค้า

          1.3.S = Specific ระบุ "เฉพาะประเด็น" ที่เรา"แก้ปัญหาได้" แก่ลูกค้า

          1.4.S = Situation ย้ำ "สถานการณ์" ที่ลูกค้ายังคงต้องเผชิญอยู่ หากยังไม่ "แก้ปัญหา" นั้น

 

2. เทคนิคการถามคำถามเพื่อค้นหาปมในใจของลูกค้าก่อนจัดการข้อโต้แย้ง 4 วิธี

(ฝึกปฏิบัติจากปัญหาข้อโต้แย้งจริง เพื่อความชำนาญ จนกลายเป็นบทสนทนา

 

การถามเพื่อค้นหาปมในใจของลูกค้า – Sales dialogues)

2.1. เทคนิคใช้คำถามแทนการตอบ

2.2. เทคนิคการเลาะตะเข็บ

2.3. เทคนิคการแลกหมัด

2.4. เทคนิคการไขก๊อก

 

3.รู้จักกับประเภทของ "ข้อโต้แย้ง"

          1.ข้อโต้แย้งประเภท "ข้ออ้างทั่วไป"

          2.ข้อโต้แย้งประเภท "การบิดเบือน"

          3.ข้อโต้แย้งประเภท "การหักล้าง เอาชนะ"

          4.ข้อโต้แย้งประเภท "ข้อสันนิษฐาน คาดการณ์"

 

4.3ก. : หลักการจัดการข้อโต้แย้ง ต้องทำอย่างไร

          1."กรอง" ข้อโต้แย้ง ด้วยหลักการ "ถาม" 6 ประการ 

          2. "แก้" ข้อโต้แย้ง แล้วหา "สิ่งชดเชย" 

          3. "กัน" ข้อโต้แย้ง ตอบโดยให้ "ข้อมูลใหม่ที่ถูกต้อง"    

 

5. เทคนิคการจัดการข้อโต้แย้ง 8 วิธี

(ฝึกปฏิบัติจากปัญหาข้อโต้แย้งจริง เพื่อความชำนาญ จนกลายเป็นบทสนทนา

การจัดการข้อโต้แย้ง – Sales dialogues)

    5.1. เทคนิค ใช่ แต่

    5.2. เทคนิค ทำไม เพราะอะไร และทำไม

    5.3. เทคนิคศอกกลับ

    5.4. เทคนิคชงเอง กินเอง

    5.5. เทคนิคเปรียบเทียบ

    5.6. เทคนิคชดเชย

    5.7. เทคนิคเลือกตอบ

    5.8. เทคนิค Feel-Felt-Found

 

6. สรุปปิดการขายที่ได้ผลเลิศ

    6.1. A-B-C Technique

    6.2. Balanced Sheet

    6.3. Referral

    6.4. Boomerang

    6.5. The Next

    6.6. Neither Or

    6.7. Rush Hour

    6.8. Pleasure or Pain

วิธีการฝึกอบรม บรรยายสลับกับการฝึกปฏิบัติ สรุปเทคนิควิธีการที่ใช้ได้จริง

 

ระยะเวลาฝึกอบรม 3 ชั่วโมง (ในรูปแบบ Online Training by Zoom)

 

วิทยากร

อาจารย์พรเทพ ฉันทนาวี

อัตราค่าอบรมสัมมนา ท่านละ 1,300 + Vat 91 = 1,391 บาท

 

วิธีการชำระเงิน:  โอนผ่านบัญชีธนาคาร ดังนี้

 ธนาคารกสิกรไทย บัญชีสะสมทรัพย์ สาขาเดอะมอลล์บางกะปิ เลขที่ 732-2-458238

ธนาคารกรุงเทพ บัญชีออมทรัพย์ เลขที่ 029-7110496 (โอนแล้วส่ง Pay in)

          ชื่อบัญชี หจก.โปรเฟสชั่นแนล เทรนนิ่ง โซลูชั่น 

 

เงื่อนไขการอบรม...  ห้ามบันทึกภาพ วีดีโอ แชร์ หรือนำไปเผยแพร่

ติดต่อ คุณตุ้ม 086-8929330   02-1753330 Email : info.ptstraining@gmail.com

www.ptstraining.co.th

 Tags: การจัดการข้อโต้แย้งและปิดการขาย