อบรม สร้างกลยุทธ์การบริการเพื่อกระตุ้นยอดขาย รุ่นที่ 4

อบรม  สร้างกลยุทธ์การบริการเพื่อกระตุ้นยอดขาย รุ่นที่ 4

หลักการและเหตุผล

     การบริการนับเป็๋นสิ่งที่สำคัญต่อการสร้างโอกาสในการขาย หากทีมงานหรือพนักงานที่ต้องติดต่อลูกค้า เกิดความรู้และความเข้าใจในการวางแผนการบริการและกลยุทธ์การบริการที่ดีจะมีประโยชน์ต่อการสร้างยอดขายแบบไม่รู้ตัว

วันที่จัดอบรม

     วันพุธที่ 27 พฤศจิกายน 2556

     ระหว่างเวลา 09.00 - 16.00 น.

หัวข้ออบรมสัมมนา

Session 1 : การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมลูกค้า

1. เข้าใจพฤติกรรมแต่ละกลุ่มลูกค้า
2. เหตุผลและความต้องการลูกค้าในอนาคต
3. Trend การบริการที่ลูกค้าต้องการ
4. มองปัญหาบริการผ่านระบบความเห็นลูกค้า
5. การแยกประเภทความเห็นลูกค้าเพื่อการวิเคราะห์

Session 2 : กลยุทธ์กับรูปแบบการให้บริการลูกค้า

1. แผนการบริการลูกค้าเพื่อสร้างยอดขาย
2. การกำหนดแผนการบริการที่ดี
3. การแยกกลุ่มลูกค้าเพื่อการบริการ
4. สิ่งที่ลูกค้าพิจารณาเมื่อต้องไปใช้บริการ
5. กลยุทธ์การบริการที่ทีมงานต้องให้ความสำคัญ
6. ตัวอย่างกลยุทธ์การบริการที่ดีในโลกธุรกิจ
7. การสร้างเอกลักษณ์ด้านการบริการ

Session 3 : การสร้างระบบการบริการเพื่อสร้างยอดขาย

1. การวางระบบเพื่อการบริการ
2. ระบบฐานข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างการบริการ
3. การวางแผนระบบการบริการ
4. การกำหนดวัตถุประสงค์เพื่อสร้างระบบการบริการ
5. สร้างการขายด้วยการบริการที่ดี
6. การเสนอ 8 เงื่อนไขเพื่อการบริการลูกค้า
7. ช่วงชิงโอกาสการขายด้วยการสร้างความประทับใจ

Session 4 : การวางแผนการติดตามลูกค้าเพื่อการขาย

1. การกำหนดช่วงเวลาเพื่อการติดตามลูกค้า
2. การกำหนดแผนการติดตามลูกค้าอย่างเป็นระบบ
3. ข้อพึงระวังในการติดตามลูกค้า
4. ติดตามลูกค้าแบบใดลูกค้าไม่เบื่อหน่าย