การพัฒนาการให้บริการที่เป็นเลิศ อย่างเหนือความคาดหวัง

หลักการและเหตุผล

              การบริการ (Service) เป็นการให้ความช่วยเหลือ หรือการดำเนินการเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น การให้บริการที่ดี ผู้รับบริการก็จะเกิดความประทับใจ พร้อมชื่นชมผู้ให้บริการอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ อีกทั้งยังรวมไปถึงองค์กรต้นสังกัด แต่เบื้องหลังความสำเร็จเกือบทุกงานมักพบว่า งานบริการเป็นเครื่องมือสนับสนุนงานด้านต่างๆ ไม่ว่าหน่วยงานใด

ดังนั้น ทัศนคติส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับงานบริการจึงมีความจำเป็น และควรมีความเข้าใจพื้นฐานของความต้องการของคน และมีใจรักงานด้านบริการด้วย จึงจะทำให้งานบริการออกมาอย่างมีคุณภาพตามเป้าหมายขององค์กรนั้นๆ

วัตถุประสงค์

๑.     เพื่อเป็นการปรับทัศนคติและสร้างจิตสำนึกที่ดีต่องานบริการและหน้าที่ความรับผิดชอบ

๒.   เพื่อให้มีความเข้าใจของผู้ที่มาขอรับบริการ สามารถดูแลและปฏิบัติต่อผู้มารับบริการได้อย่างมืออาชีพ

๓.    เพื่อให้รู้หลักการบริการที่ดีและสร้างความประทับใจต่อผู้มารับบริการ

๔.    เพื่อให้สามารถนำความรู้ไปปรับประยุกต์ใช้สำหรับงานบริการอื่นๆ

๕.    เพื่อเป็นการสร้างสรรค์งานบริการให้เกิดประสิทธิภาพและยั่งยืนรวมทั้งเป็นการสร้างภาพลักษณ์ให้กับองค์กร

หัวข้ออบรม

๑.              พื้นฐานความเข้าใจเกี่ยวกับงานบริการขององค์กร

๒.            ความสำคัญและคุณค่าของงานบริการชั้นสูง

๓.             ความคาดหวัง ความต้องการ ของผู้มารับบริการ

๔.             ประเภทของผู้มาขอรับบริการ ทั้งบุคคลภายใน และบุคคลภายนอก

๕.             การสื่อสารที่ดีสำหรับงานบริการ

๖.              ๗ หัวใจหลัก ที่ควรตระหนักสำหรับการบริการ

๗.             การพัฒนาบุคลิกภาพเพื่อปรับภาพลักษณ์ที่ดีสำหรับผู้ให้บริการ

๘.             การสร้างความน่าเชื่อถือในงานบริการ

๙.              การส่งเสริมภาพลักษณ์ให้องค์กรให้ได้รับความชื่นชมจากงานบริการของเรา

๑๐.           การรับข้อร้องเรียน คำตำหนิ และการนำเสนอการแก้ไขเบื้องต้นให้เป็นที่พึงพอใจ

๑๑.           การรับมือและการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้ากรณีเกิดภาวะวิกฤติจากผู้มาขอรับบริการ

๑๒.         การจัดการอารมณ์ของตนเองระหว่างให้บริการ

๑๓.          สัญญานอันตราย ตัวชี้วัดความไม่มีคุณภาพจากงานบริการ

๑๔.          เทคนิคการสร้างสรรค์งานบริการในยุค New Normal

กลุ่มเป้าหมาย

              เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการทุกหน่วยงาน ทุกระดับ ทุกตำแหน่ง

รูปแบบการสัมมนา

บรรยาย  / Workshop / ฝึกปฏิบัติ  / Role Play