9 อุปนิสัยและมารยาทสร้างสรรค์ เพื่องานบริการที่เป็นเลิศ สำหรับพนักงานขับรถ

หลักการและเหตุผล

จะทำอย่างไรดีให้พนักงานขับรถของเรามีจิตสำนึกรักงานบริการ รักลูกค้า รักองค์กร   พร้อมช่วยกันส่งมอบบริการที่ดี ๆ ให้กับลูกค้าที่ซื้อสินค้าและใช้บริการกับเรามากยิ่งขึ้น การที่พนักงานขับรถจะมอบบริการที่ดีให้กับลูกค้าอย่างเต็มใจได้นั้น ส่วนหนึ่งมาจาก ความรู้สึกดี ๆ ต้องมาจากความภายใน ความสบายใจ มีความสุขในงานที่ทำ มีความสุขกับบรรยากาศรอบ ๆ ตัว ทั้งกับหัวหน้า เพื่อนร่วมงาน และยังมีองค์ประกอบการทำงานอื่น ๆ อีกหลาย ๆ อย่าง 

ดังนั้น เราสามารถเสริมสร้าง อุปนิสัย และมารยาทดี ๆ ให้พนักงานขับรถ ได้เติมความสุข ให้กับตัวเองได้ง่าย ๆ บรรยากาศในการทำงานก็จะดีขึ้น อันจะส่งผลให้การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

หัวข้อการอบรม

1) คิดบวกดี

เป็นการสร้างมุมมอง หรือทัศนคติด้านบวกของพนักงานขับรถ กับทุก ๆ เรื่องรอบ ๆ ตัว ทุกสถานการณ์ ทุกเหตุการณ์ ฝึกวิธีคิดการคิดด้านบวกเสมอ

2) เรียนรู้ดี

การเป็นพนักงานขับรถที่ดี ต้องรอบรู้ การรอบรู้นั้นหมายถึง ต้องเรียนรู้ เติมความรู้เพิ่มเติมให้กับตัวเองเสมอ เรียนรู้ทั้งเนื้อหาความรู้ที่ควรมี ทักษะที่ควรเก่งมากขึ้น วิธีคิดด้านดีที่ช่วยพัฒนาตัวเอง  วิธีพูดด้านบวก ที่ลูกค้าแล้วฟังรู้สึกดี วิธีโน้มน้าวทำให้ผู้อื่นเชื่อถือ วิธีวิเคราะห์ปัญหาที่จะทำให้เราทำงานได้ง่ายขึ้น และเรื่องอื่น ๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อการทำงาน ต่อการดำรงชีวิตให้มีความสุข มีรอยยิ้ม เพราะความรู้คืออาวุธทางปัญญา ที่จะช่วยเราได้ทุกสถานการณ์ เติมความรู้ใหม่ ๆ ให้ตัวเราเสมอ

3) สร้างสรรค์ดี

คนส่วนใหญ่ มักคิดว่าพนักงานขับรถ มีการศึกษาไม่สูง ขาดความคิดริเริ่มสร้างสรรค์   ซึ่งเป็นความเข้าใจผิด เพราะจริง ๆ แล้ว เราทุกคนมีสมองที่แยกเป็นด้านซ้าย และด้านขวา ซึ่งแต่ละด้านจะมีความเก่ง ที่แตกต่างกัน สมองด้านซ้ายจะเก่งเรื่องตรรกะ เหตุผล ส่วนด้านขวาจะเก่งเรื่องความคิดสร้างสรรค์ ศิลปะ จินตนาการ นั่นหมายความว่า เรามีความพร้อมที่จะสร้างสรรค์ สิ่งต่าง ๆ ให้เกิดขึ้นได้ เพียงแต่เรายังไม่รู้วิธีการที่จะใช้ความคิดสร้างสรรค์ให้เกิดขึ้นเท่านั้นเอง ต้องคิดเสมอว่า ทุกคนมีศักยภาพเหมือนกัน ไม่ว่าจะทำงานอยู่ในตำแหน่งใด

4) พัฒนาดี

พนักงานขับรถทุกคนต้องมุ่งมั่นพัฒนาตนเองให้เก่งมากขึ้น ทั้งด้านความรู้ ทักษะ วิธีคิด การที่เราจะพัฒนาได้ เราต้องมีเป้าหมายในชีวิต ซึ่งจะต้องวางเป้าหมายอย่างน้อย 3 ระดับ คือ 1ปี 3 ปี และ 5 ปี เมื่อเราได้วางเป้าหมายในอนาคตชัดเจนแล้ว สิ่งที่เราจะต้องทำต่อไปคือ หาวิธีการพัฒนาตัวเราให้มีความสามารถมากขึ้น เพื่อให้ได้ตามเป้าหมาย ด้วยกาพัฒนาตัวเองแบบง่าย ๆ

5) สื่อสารดี

เมื่อพูดถึงการสื่อสารกับพนักงานขับรถ เราจะคิดถึงการสื่อสารทั้ง 4 รูปแบบ ซึ่งมีทั้งการ ฟัง พูด อ่าน และเขียน การที่จะมีทักษะการสื่อสารที่ดี เราควรเริ่มจากการฟังและพูดก่อน การฟังและพูดเป็นพื้นฐานการสื่อสาร ที่ควรฝึกฝนให้ดี เพราะการฟังที่ดี จะทำให้เราได้ข้อมูลที่ดีที่จากลูกค้า อันจะนำไปสู่การพูดที่ถูกต้องเข้าใจ ให้คิดเสมอว่าให้ ทุกครั้งที่สื่อสาร ให้สื่อสารสิ่งดี ๆ ให้ลูกค้ารับรู้สึกสบายใจ รู้สึกดี ที่ได้คุยกับเราไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารด้านใดก็ตาม ทั้งนี้ และทั้งนั้น ทุกคนควรมีเทคนิคและความคิดสร้างสรรค์ในการสื่อสารให้ลูกค้าฟังแล้วได้รับความพึงพอใจ

6) ช่วยเหลือดี

เป้าหมายของพนักงานขับรถ คือการให้บริการลูกค้า คือ ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ ทำให้ลูกค้าประทับใจ ทำให้ลูกค้าซื้อซ้ำ ซื้อสินค้าและบริการของเราอย่างต่อเนื่อง  นี่คือเป้าหมายการให้บริการในภาพรวมขององค์กร แต่เป้าหมายหลัก คือ การมุ่งมั่นเพื่อช่วยเหลือลูกค้าในด้านต่าง ๆ ช่วยแก้ไข ช่วยให้คำตอบ ช่วยประสาน ช่วยส่งต่อ ช่วยติดตาม ช่วยทำให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดีขึ้น เพราะคำว่า “ช่วย” ทำให้ลูกค้ารักเรามากขึ้น ดังนั้น เราควรยึดมั่นไว้เสมอว่า.. “เป้าหมายบริการ คือการช่วยเหลือลูกค้า อย่างเต็มที่ เต็มใจ และช่วยอย่างเหนือความคาดหมาย ”

7) ประสานงานดี

การส่งมอบบริการที่น่าประทับใจให้ลูกค้าได้นั้น จะประสบความสำเร็จได้ดีเยี่ยม เมื่อเรามีการประสานงานที่ราบรื่นระหว่างหน่วยงาน  และการประสานงานที่ราบรื่น จำเป็นต้องสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีระหว่างกัน เพราะเป็นเช่นนี้ เราจึงต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าภายใน ซึ่งหมายถึง เพื่อนพนักงาน ในองค์กร ทีมงาน ส่วนงานต่าง ๆ ภายในองค์กร ที่เราต้องรับงาน ส่งงานระหว่างกัน ทำให้การทำงานเป็นทีม ประสานงานกันได้อย่างยอดเยี่ยม 

       8) มารยาทดี

          พนักงานขับรถที่ดี ต้องเป็นผู้อ่อนน้อม ถ่อมตน มีมารยาทในการบริการลูกค้า ว่าสิ่งไหนควรไม่ควร สิ่งไหนต้องปฏิบัติ และไม่ควรปฏิบัติ ด้วยการใช้วิจารณญาณของตัวเองได้ เพื่อเป็นหน้าเป็นตาขององค์กร

          9) บุคลิกภาพดี 

          ทั้งหลายทั้งปวงข้างต้น แม้พนักงานขับรถทุกคนจะปฏิบัติได้ครบถ้วนทุกข้อ แต่สื่อตัวกลางคือตัวตนเองพนักงานเองต้องดูแลบุคลิกภาพของตนเองด้วย เช่น เสื้อผ้า หน้าผม รองเท้า ฯลฯ จะต้องดูแลให้ดูดีอยู่ตลอดเวลาเพราะเรื่องดังกล่าวเป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าจะเห็น

กลุ่มเป้าหมาย

พนักงานขับรถ พนักงานที่ให้บริการลูกค้า หรือผู้สนใจทั่วไป

วิธีการอบรม

• บรรยาย  / Workshop / ฝึกปฏิบัติ  / Role Play