อบรม การสื่อสารในงานบริการ การจัดการข้อร้องเรียน

อบรม การสื่อสารในงานบริการ การจัดการข้อร้องเรียน

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

  1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม มีความรู้ ความเข้าใจ ความสำคัญและบทบาทของงานบริการที่สามารถสร้างภาพลักษณ์ที่น่าประทับใจให้เกิดขึ้นกับลูกค้า และผู้ร่วมงานภายในองค์กร
  2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิคการสื่อสารทั้งภายในและภายนอกองค์กรได้อย่างมืออาชีพ
  3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ความรู้ที่ได้ศึกษาในหลักสูตรนี้ ในขณะปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

หัวข้อการ อบรม
 

  1. ความจำเป็นของการสื่อสารและการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ
  2. บรรยากาศดี ๆ ที่ใคร ๆ ก็สร้างได้ง่ายๆ
  3. รู้เขา รู้เรา พื้นฐานการพัฒนา
  4. 7 หัวใจหลักกับการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ
  5. เทคนิคการสื่อสารและการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ
      - เทคนิคการประสานใจ
      - เทคนิคการระงับความโกรธ
      - เทคนิคการหยุดนินทาว่าร้าย
  6. ธรรมชาติของอารมณ์
  7. หลุมพรางทางอารมณ์
  8. ความคิดกับการบริหารอารมณ์
  9. การฝึกซ้อมบริหารอารมณ์อย่างมืออาชีพ
  10. การฝึกซ้อมบริหารอารมณ์อย่างมืออาชีพ
       - ตะปูทางอารมณ์
       - จุดเดือนทางอารมณ์
       - การฝึกแยกประสาทรับรู้ทางอารมณ์
       - การฝึกซ้อมล้มเหลวทางอารมณ์
       - การทำตัวเป็นกรรมการกีฬา

วันที่ อบรม (เวลา) 

   วันที่ 17 ตุลาคม 2556 (เวลา 9.00 - 16.00น.) - รุ่น 2/2556

วิทยากร

    อ.พัชรี แช่มช้อย  ผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาทรัพยากรบุคคล

สถานที่ อบรม 

 
     โรงแรม ไอเรสซิเดนส์ (ติดสถานีรถไฟฟ้าช่องนนทรี)