เพิ่มสัมมนาของท่านฟรี กดที่นี่
- อบรม IT, คอมพิวเตอร์
- อบรม การตลาด, การขาย
- อบรม วิชาชีพ, ชี้ช่องรวย
- อบรม หุ้น ทองคำ อสังหาฯ
- อบรม บริหาร, กลยุทธ์ธุรกิจ
- อบรม ภาษา, เรียนต่อ
- อบรม การพูด เจรจา ต่อรอง
- อบรม บัญชี, ภาษี, การเงิน
- อบรม พัฒนาบุคลิกภาพ
- หัวข้ออบรมที่น่าสนใจอื่นๆ
- อบรม นำเข้า-ส่งออก, โลจิสติกส์
Service Excellence with E.Q
Service Excellence with E.Q
พัฒนางานบริการให้เป็นเลิศด้วยความฉลาดทางอารมณ์
วิทยากร: ดร. ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์
อดีต General Manager - บริหารสินค้า บริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด
อดีตผู้จัดการและบริหารการขายอุตสาหกรรมนมไทย(นมตรามะลิ)
ประสบการณ์ระดับงานบริหารและเป็นผู้เชี่ยวชาญการวางแผนงาน และพัฒนาระบบงาน
ที่ใคร ๆ ต้องถามถึงทั้งวงการมากกว่า 25 ปี
20 กุมภาพันธ์ 2560
09.00 – 16.00 น.
** โรงแรม โกลด์ออร์คิด วิภาวดีฯ-สุทธิสาร กรุงเทพฯ
*สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม
หลักการและเหตุผล
ปัจจุบันนี้การแข่งขันของธุรกิจไม่เพียงแต่การมุ่งที่สร้างหรือผลิตสินค้าที่ดีมีคุณภาพสู่สายตาลูกค้าเท่านั้น อีกสิ่งหนึ่งที่องค์กรต่างๆ ให้ความสำคัญไม่แพ้กัน คือ การพัฒนาทักษะด้านการบริการและการสร้างความประทับใจของพนักงานให้เกิดขึ้นในสายตาลูกค้าหรือให้ลูกค้ารู้สึกและสัมผัสได้ในการมาติดต่อแต่ละครั้ง เพราะสิ่งนี้ถือว่าเป็น เสน่ห์ หรือความสำคัญต่อการรับรู้ว่าองค์กรหรือธุรกิจนั้นให้ความสำคัญแก่ลูกค้ามากน้อยเพียงใด หลักสูตรนี้ ได้พัฒนาและออกแบบขึ้นมาเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้และฝึกฝนการปรับทัศนคติ การสร้างกำลังใจ ตลอดจนทักษะการบริการ การสนทนา การแนะนำสินค้า การวางตัวของพนักงานเพื่อให้เกิดความเกิดความเหมาะสมและที่สำคัญจะต้องการเกิดความ ประทับใจไม่รู้ลืม ของลูกค้า
หัวข้อการบรรยาย
- กิจกรรม Work shop
- พนักงานในดวงใจลูกค้าต้องเป็นอย่างไร
- มุมมองพนักงานที่มีต่อลูกค้า
- มุมมองที่ลูกค้ามีต่อพนักงาน
- การบริการนั้นสำคัญไฉน
- พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า
- กิจกรรม บทบาทสมมติสถานการณ์จำลอง พนักงานกับการบริการมืออาชีพช่วงที่ 1
- ฝึกการปฏิบัติจากทักษะของพนักงานพร้อมคำแนะนำของผู้เข้าอบรมและวิทยากร
- ขั้นตอนการบริการอย่างมืออาชีพ
- ก่อนการบริการ
- ขณะการบริการ
- หลังการบริการ
- การวางตัวในขณะการบริการเพื่อความเหมาะสมกับลูกค้า
- การทักทาย ต้อนรับ
- กิริยาท่าทางการวางตัว
- การพูดและการสนทนา
- การพาลูกค้าชมสินค้าตัวอย่าง
- การสอบถามความเห็นลูกค้า
- กิจกรรม บทบาทสมมติสถานการณ์จำลอง พนักงานกับการบริการมืออาชีพช่วงที่ 2
- ฝึกปฏิบัติทักษะพนักงานจากสิ่งที่วิทยากรได้แนะนำไปพร้อมการเสนอแนะความคิดเห็นของผู้เข้าอบรมและวิทยากรจากการแสดงบทบาทสมมติของผู้เข้าอบรม
- บุคลิกภาพภายใน
- ทัศนคติ แนวคิด
- การพัฒนาอีคิว (EQ)
- กระบวนการสร้างสรรค์การบริการแบบมืออาชีพ
- การพัฒนามุมมองความคิดของนักบริการ
- การสร้างเสน่ห์แห่งความจดจำของพนักงานที่มีต่อลูกค้า
- สิ่งที่จะพัฒนาตนเองเพื่อการยกระดับการบริการให้แก่ลูกค้า
- สรุป คำถาม และ คำตอบ
อัตราหลักสูตร (ต่อ 1 ท่าน)
|
ชำระภายใน 10 มีนาคม 2560 |
|||||
|
ประเภท |
ค่าสัมมนา |
VAT 7% |
หัก ณ ที่จ่าย 3 % |
รวมจ่ายสุทธิ |
กรณีไม่มีหนังสือหัก ณ ที่จ่าย |
|
บุคคลทั่วไป |
3,900.00 |
273.00 |
117.00 |
4,056.00 |
4,173.00 |
|
สมาชิก HIPO |
3,700.00 |
259.00 |
111.00 |
3,848.00 |
3,959.00 |
|
พิเศษ! ชำระภายใน 24 กุมภาพันธ์ 2560 (โอนเงิน หรือ แฟกซ์สำเนาหน้าเช็ค) |
|||||
|
ประเภท |
ค่าสัมมนา |
VAT 7% |
หัก ณ ที่จ่าย 3 % |
รวมจ่ายสุทธิ |
กรณีไม่มีหนังสือหัก ณ ที่จ่าย |
|
บุคคลทั่วไป |
3,700.00 |
259.00 |
111.00 |
3,848.00 |
3,959.00 |
|
สมาชิก HIPO |
3,400.00 |
238.00 |
102.00 |
3,536.00 |
3,638.00 |
สำรองที่นั่ง โทร. 0-2615-4499
Tags: อบรม, สัมมนา, การบริการ, Service Excellence with E.Q, การพัฒนาทักษะด้านการบริการ, การพัฒนามุมมองความคิดของนักบริการหลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่คุณอาจสนใจ
ขอขอบคุณที่ท่านแวะเข้ามาหาความรู้เพิ่มเติมในเวปของเรา เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะเป็นส่วนช่วยทำให้ท่านก้าวไปข้างหน้าเพื่ออนาคตที่ดี
Copyright © 2569 iliketraining.com. All Rights Reserved. This page was generated in 0.04 seconds.