หลักสูตรเคล็ดลับการสื่อสารงานบริการและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ

หลักสูตรเคล็ดลับการสื่อสารงานบริการ

และการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ

      การสื่อสารงานบริการลูกค้าเป็นทักษะสำคัญที่ผู้ส่งมอบบริการทุกท่าน ควรมีเทคนิคพิเศษในการวิเคราะห์ความต้องการลูกค้าและสามารถสื่อสารเชิงบวกกับลูกค้า เพื่อสร้างความไว้วางใจและความรู้สึกด้านบวกกับเรามากขึ้น
     หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้เรียนรู้ทั้งเทคนิควิธีในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพและเรียนรู้เคล็ดลับการสื่อสารงานบริการลูกค้าให้เกิดประสิทธิผลของบริการที่ดีเยี่ยม

วันอังคาร ที่ 18 มีนาคม 2557

หัวข้อการอบรม-สัมมนา
Service Communication และการเริ่มต้น CRM & CEM อย่างง่ายๆ
- Positive Thinking & EQ ช่วยทำให้งานบริการง่ายขึ้น
- เทคนิคการสื่อสารงานบริการกับลูกค้าอย่างมืออาชีพด้วยThink & Speak
- ต้นไม้ความคิดสร้างสรรค์จุดประกายบริการที่โดดเด่น
- เสริมจุดแข็งบริการด้วยCRM และCEM เพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้า
- การสร้างService Quality และService Operation
- การสร้างCommitment เพื่อเพิ่มโอกาสและความสำเร็จ
- เทคนิคการทำคู่มือ“เกร็ดความรู้งานบริการแบบมืออาชีพ”
Complaint Management
- เรียนรู้ความต้องการและพฤติกรรมโดดเด่นของลูกค้าในยุคปัจจุบัน
- ทำไมลูกค้าจึงร้องเรียนและสาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้า
- เคล็ดลับการจัดการกับข้อร้องเรียนและสร้างโอกาส
- ทัศนคติเชิงบวกและการพัฒนาEQ สำหรับผู้รับข้อร้องเรียน
- เทคนิคการรับมือกับลูกค้าเมื่อเกิดข้อร้องเรียน
- การป้องกันและลดข้อร้องเรียน
- สรุปคำถามและคำตอบ

วืทยากรโดย Trainer / Coach ทวีวรรณ กมลบุตร

สถานที่ ณHome Training บ้านชัยพฤกษ์ บางใหญ่ วงแหวน-รัตนาธิเบศร์

.
ค่าลงทะเบียน สมาชิก 4,200 บาท
บุคคลทั่วไป 4,500บาท

สอบถามรายละเอียด
ทีมงาน Top Service Training
คุณบี (คุณนิภาพรรณ กมลบุตร)
E-mail: cs@topservicetraining.com
ติดต่อ 087-970-1212 หรือ 089-920-1312