มีค่าใช้จ่าย

Public Training : การพัฒนาทักษะการบริการสำหรับพนักงานขับรถขนส่งสินค้า (24 พฤษภาคม 2565)

อบรมวันที่ 24 พฤษภาคม 2565
จำนวนคนดู 2 ครั้ง
Public Training : การพัฒนาทักษะการบริการสำหรับพนักงานขับรถขนส่งสินค้า (24 พฤษภาคม 2565)

หลักการและเหตุผล

งานบริการ (Service) บุคลากรบางส่วนอาจไม่ได้คิดอะไรมากนัก  ทำงานเพียงเพื่อการแลกมาของเงินตรา ใช้ในการดำรงชีพของชีวิต และครอบครัวของตน ไม่ได้คิดในระยะยาวว่า หากตนเองบริการไม่ดี หรือไม่เหมาะสม ทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจและไม่ประทับใจในการบริการนั้น สิ่งนี้ที่เป็นผลทำให้รายได้ของพนักงานเองอาจน้อยลงได้เพราะงานบริการที่ดี จะทำให้รายได้ของเขาเพิ่มขึ้น เหมือนกับคำที่ว่า “องค์กรอยู่ได้ เราก็อิ่มท้องเช่นกัน”  องค์กรก็เหมือนบ้านหลังที่สองที่พวกเขาจะต้องช่วยกัน ทำงานร่วมกัน มีอะไรร่วมคุย ปรึกษาหารือกันเพื่อบริการให้ลูกค้าประทับใจและใช้บริการขององค์กรตลอดไป

       

ปัจจุบันการบริการลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญที่มิอาจมองข้ามได้  เพราะบางครั้งสินค้าหลักของเราที่สามารถทำรายได้นั้น หากบริการที่ไม่ประทับใจ บุคลิกภาพของพนักงาน การควบคุมอารมณ์ในการบริการลูกค้า

       

การใช้คำพูด การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า หรือเมื่อลูกค้าร้องเรียน ผู้ปฏิบัติงานควรเรียนรู้และนำไปปฏิบัติในการบริการลูกค้าตามมาตรฐานที่ได้กำหนดไว้ โดยเฉพาะหน่วยงานที่ต้องบริการลูกค้าโดยตรงหรือในจุดที่ลูกค้าสัมผัสกับบุคลากรในองค์กร จึงเป็นเรื่องที่สำคัญในการพัฒนาบุคลากรตามเป้าหมายขององค์กร

 

วัตถุประสงค์

1.      เพื่อเรียนรู้บทบาท ความรับผิดชอบในงานบริการของตนเอง

2.      เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ และการควบคุมอารมณ์ในงานบริการ

3.      เพื่อเข้าใจในการเข้าพบลูกค้าหรือส่งสินค้าให้กับลูกค้า

4.      เพื่อรู้จักการใช้คำพูดในงานบริการ ทั้งในส่วนของการพบลูกค้า และการใช้คำพูดทางโทรศัพท์

5.      เพื่อสามารถรับคำร้องเรียนจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้

 

หัวข้อการฝึกอบรม

1.      เรียนรู้ความสำคัญของงานบริการ ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้องค์กร

2.      เรียนรู้ความคาดหวังของลูกค้า ปัจจัยสู่ความสำเร็จในงานบริการที่เป็นเลิศ การปรับทัศนคติเชิงบวกในงานบริการ

3.      เรียนรู้ปัจจัยสู่ความสำเร็จในงานบริการที่เป็นเลิศ

4.      เรียนรู้การปฏิบัติตามมาตรฐานบริการปฏิบัติงาน

5.      เรียนรู้บุคลิกภาพในงานบริการ ความสำคัญของการมีบุคลิกภาพที่ดีเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร

6.      เรียนรู้การกำหนดวิธีการในการขนส่งสินค้าให้ถึงมือลูกค้าและการส่งสินค้าเมื่อถึงสถานที่ลูกค้า

7.      เรียนรู้การควบคุมอารมณ์และการสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าหรือบุคคลที่เข้าไปติดต่อ

8.      เรียนรู้การสื่อสารอย่างมืออาชีพและการพูดในงานบริการ การสนทนาทางโทรศัพท์ การเข้าพบลูกค้า การอธิบาย และการตอบคำถามลูกค้า

9.      เรียนรู้การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการและการขนส่งสินค้า และการตอบคำถามที่เหมาะสมกับลูกค้า

10.  ถาม-ตอบ และการสร้าง Commitment ที่ดีในงานบริการ

 

กลุ่มเป้าหมาย  : บุคคลที่ปฏิบัติงานในด้านการบริการลูกค้า  และพนักงานส่งสินค้า  พนักงานขับรถ

 

รูปแบบการสัมมนา

    1.   การบรรยาย                        40 %

    2.   เกม / กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ  Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม  40 %

    3.   กรณีศึกษา และดูภาพยนตร์      20 %

    4.   มอบของรางวัลสำหรับกลุ่มที่ถูกคัดเลือกจากการให้คะแนนจากเพื่อนร่วมสัมมนา

 

ระยะเวลา       1  วัน  (6  ชั่วโมง)

 

อาจารย์วรรณรีย์  บี้สมบูรณ์

 

โรงแรมโนโวเทล กรุงเทพ สุขุมวิท 20

 

บุคคลทั่วไป ท่านละ 3,900 บาท

สมาชิก / โอนเงินก่อน 1 สัปดาห์ ท่านละ 3,500 บาท

ลงทะเบียน 3 ท่านขึ้นไป ท่านละ 3,200 บาท

ลงทะเบียน 5 ท่านขึ้นไป ท่านละ 2,900 บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%**

 

รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่

 

ลงทะเบียน Online  คลิ๊ก !!

 

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4 ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี 12130

www.knctrainingcenter.com

knctrainingcenter@hotmail.com
โทร. : 02-157-9083, 062-315-5283





หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่คุณอาจสนใจ

เพื่อให้ความรู้แก่ผู้ประกอบการ SME
ขอเชิญผู้สนใจเข้าร่วมอบรมหลักสูตร “การใช้งาน LabVIEW ขั้นพื้นฐาน” รุ่น19
หลักสูตรเพื่อการดูแลสุขภาพด้วยตนเอง วิชาเสี่ยวโจวเทียนนั่งสมาธิแบบเต๋า
กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม ร่วมกับ ศูนย์บริการปรึกษาการออกแบบและวิศวกรรม (DECC) สวทช. ขอเชิญผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง สมัครเข้าร่วมโครงการ “การพัฒนามาตรฐานอุตสาหกรรมเพื่อ...
หลักสูตรนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ผู้เกี่ยวข้องทุกฝ่ายมีความรู้ความเข้าใจในบทบาทหน้าที่ของตนเอง การมีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ การทำงานร่วมกับผู้อื่นอย่างมีความความสุข
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจความหมายของ “ลูกค้าภายใน” และคำว่า “บริการที่ดี” Service mind ในองค์กรให้เกิดสัมพันธ์ที่ดี
การบริการไม่ใช่เรื่องยาก แต่การบริการที่ดี และน่าประทับใจนี่สิสำคัญ คุณสามารถสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าได้เพียงคุณเป็นมืออาชีพด้านการบริการ
หลักสูตรนี้จะช่วยให้เข้าใจการแนวคิดการปรับปรุงงานแบบไคเซ็น เรียนรู้วิธีการค้นหาจุดที่ควรปรับปรุงขั้นตอนการดำเนินงานไคเซ็น แนวทาง/เทคนิคการปรับปรุงงาน ด้วยเครื่องมือต่างๆ
ขอเชิญผู้สนใจเข้าร่วมอบรมหลักสูตร "AutoCAD" รุ่นที่ 9 วันที่ 6-8 พฤษภาคม 2558 เวลา 09.00-16.00 น.