Public Training : การแก้ไขปัญหาและป้องกันการร้องเรียนจากลูกค้า (8 มิถุนายน 2565)

ที่มาของหลักสูตร

ในการทำธุรกิจนั้นความซับซ้อน ทำให้หลายวงการต้องมีการปรับตัว “ลูกค้า” ในปัจจุบันนั้นมีความรู้เพิ่มมากขึ้น ทำให้มีความคาดหวังในการซื้อสินค้าจากผู้ขาย และความคาดหวังนี้ก็เป็นความคาดหวังในหลาย ๆ ด้าน มีทั้งที่เป็นความคาดหวังโดยตรงและความคาดหวังโดยอ้อม ความคาดหวังเหล่านี้อาจจะมีการแสดงออกมาในหลายรูปแบบ ตั้งแต่การต่อว่า ประชดประชัน จนถึงการร้องเรียนในรูปแบบต่างๆ ซึ่งล้วนแล้วแต่เป็นการแสดงความไม่พึงพอใจในผู้ขายทั้งสิ้น

ดังนั้นจึงเป็นความสำคัญยิ่งสำหรับผู้ที่อยู่ในธุรกิจทุกคน ต้องมีความรู้ความเข้าใจในการบริหารจัดการข้อร้องเรียนต่าง ๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าไม่พึงพอใจ โดยเฉพาะผู้ที่อยู่ในตำแหน่งที่ต้องติดต่อกับลูกค้าอยู่เป็นประจำ จึงต้องมีความรู้ และมีทักษะที่สำคัญในการบริหารจัดการกับอารมณ์และความรู้สึกต่าง ๆ จากลูกค้า เพื่อการรับมือกับสถานการณ์ต่าง ๆ

“Solving preventing Customer complaints” ถูกออกแบบมา โดยมุ่งเน้นการนำสภาพปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในการทำงานในปัจจุบันเมื่อต้องติดต่อกับลูกค้าโดยเฉพาะในเรื่องของความไม่พึงพอใจลูกค้าที่มีต่อผู้ขาย โดยจะมีการร้องเรียนหรือไม่ก็ตาม แต่เมื่อความไม่พึงใจต่าง ๆ เหล่านั้นทวีคูณเพิ่มมากขึ้น ก็จะทำให้เกิดกลไกการบอกต่อ หรือร้องเรียน ซึ่งเป็นการทำลายภาพลักษณ์ที่องค์กรสะสมมานาน จึงเป็นผลเสียที่ไม่อาจจะคาดการณ์ถึงมูลค่าของความเสียหายได้ ในเนื้อหามีการรวบรวมถึงเทคนิคต่าง ๆ ที่จะขจัดความไม่พึงพอใจ รวมไปถึงวิธีการจัดการกับอุปสรรคต่างๆ เมื่อต้องเผชิญกับความไม่พึงพอใจจากลูกค้า ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อการเรียนรู้ และนำไปใช้ในชีวิตการทำงาน เพื่อความเป็นเลิศทางธุรกิจต่อไป

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

1.      เพื่อทำให้ผู้เรียนเข้าใจ และสามารถวิเคราะห์ถึง สาเหตุ และความต้องการแท้จริงของลูกค้า ที่ร้องเรียน

2.      เพื่อจูงใจให้พัฒนาทักษะและเทคนิคในการจูงใจผู้อื่นให้คล้อยตามแนวคิด มากกว่าการเอาเปรียบผู้อื่นในการแก้ปัญหา

3.      เพื่อให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับสถานการณ์ต่างๆ ได้ ทำให้เกิดความรู้สึกที่ดีต่อการเจรจาต่อรองอย่างมีคุณภาพ

4.      เพื่อสร้างบรรยากาศการทำงานร่วมกับผู้อื่นอย่างมีความสุขมากขึ้น ถึงแม้ว่าจะมีความคิดเห็นไม่ตรงกันก็ตาม

5.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเห็นความจำเป็นและประโยชน์ของการปรับรูปแบบการสื่อสารที่เหมาะสมกับคู่สนทนาและสถานการณ์

ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้

ü  พนักงาน

ü  หัวหน้างาน

ü  ผู้จัดการ

กิจกรรมต่างๆ เพื่อให้เกิดการเรียนรู้อย่างแท้จริง

การบรรยายเนื้อหา 30%

Work shop สร้างสถานการณ์ต่างๆ เสมือนจริง 50%

Share your Experience 20%

หัวข้อการอบรม

Ø ลูกค้ายุคโลกาภิวัตน์

Ø การใช้แนวคิดแบบจิตวิทยาเพื่อค้นหาความต้องการของลุกค้า

Ø แนวคิดการเจรจาเพื่อโน้มน้าวใจ

·       นิสัย (Nature)

·       อารมณ์และเหตุผล (Emotion and Rational Side)

·       สถานภาพ(Status)และ บทบาท (Roles)

Ø เทคนิคการเจรจาด้วยกลยุทธ์สร้างความรู้สึกทางบวกก่อนเจรจา

·       มีวิสัยทัศน์ (Vision)

·       มีความสามารถ (People Skill)

·       คิดเป็น (Know how to think)

·       มีความรู้ (Educated)

·       ทันสมัย (Modern

·       สร้างสรรค์ (Constructive)

·       การรับรู้ (Perception) แบบผสมผสาน

Ø หลักพื้นฐานของการเจรจาต่อรอง

·       การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน

·       การเตรียมความพร้อมก่อนการเจรจา

·       มุ่งสู่ผลลัพธ์แบบ WIN:WIN

·       เทคนิคการเจรจาด้วยรูปแบบผสมผสาน

Ø การพัฒนาเทคนิคในการเจรจาต่อรอง

·       วิธีชนะมิตรและจูงใจผู้คน

·       การเอาชนะที่โต้แย้งด้วยการโน้มน้าว

·       การเปลี่ยนความคิดผู้อื่นด้วยความเต็มใจ

·       การสร้างความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ

Ø การสร้างการประยุกต์ใช้การเจรจาต่อรองในสถานการณ์ต่างๆ

·       การใช้ในหน้าที่การงานที่รับผิดชอบ

·       การใช้ในการปฏิบัติต่อผู้อื่น

·       การใช้ในการจูงใจให้เชื่อมั่นตัวเรา

·       การใช้ในการแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้ง

·       การใช้ในการจูงใจให้ผู้อื่นเปลี่ยนแปลงความคิด

อาจารย์ธนภัทร  ธรรมากัลยากุล

โรงแรมโนโวเทล กรุงเทพ สุขุมวิท 20

บุคคลทั่วไป ท่านละ 3,900 บาท

สมาชิก / โอนเงินก่อน 1 สัปดาห์ ท่านละ 3,500 บาท

ลงทะเบียน 3 ท่านขึ้นไป ท่านละ 3,200 บาท

ลงทะเบียน 5 ท่านขึ้นไป ท่านละ 2,900 บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%**

รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่

ลงทะเบียน Online  คลิ๊ก !!

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4 ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี 12130

www.knctrainingcenter.com

knctrainingcenter@hotmail.com
โทร. : 02-157-9083, 062-315-5283