Proactive CRM

วันที่ 30 ตุลาคม 2557

เวลา 09.00-16.00 น. โรงแรมเซนต์เจมส์ สุขุมวิท 26

การรักษาลูกค้าชั้นดีให้อยู่กับท่านที่สำคัญองค์กรต้องมีระบบการบริหารงานการตลาดด้วยเทคโนโลยี (Information Technology) โดยเฉพาะการเก็บฐานข้อมูลของลูกค้า (Database) การสร้างตราสินค้า (BRAND) การสื่อสารกับลูกค้าอยู่สม่ำเสมอเพื่อสร้างสายสัมพันธ์ ตอบสนองกับความต้องการของลูกค้า ที่สำคัญความรู้ความสามารถของบุคคลากรต้องมีจิตสำนึกในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าให้ดีที่สุด ก่อให้เกิดประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า (Word of Mouth)และผูกมัดใจให้อยู่กับเราตลอดไป(Customer Value)

วัตถุประสงค์

1. เพิ่มพูนความรู้ ความสามารถ ในเรื่องการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเชิงรุก (PROACTIVE CRM)
2. การสร้าง การรักษาลูกค้า (Customer Retention)
3. การกำหนดจุดสัมผัส (Touch points) เพื่อสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าและนำไปใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิผล

หัวข้อการฝึกอบรมและ Workshop

1. ความสำคัญการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเชิงรุก(Proactive CRM) กับธุรกิจในปัจจุบัน
2. Case Study : Success Story with Proactive CRM
3. SUPER  Model: สุดยอดองค์ประกอบของ Proactive CRM
4. การเลือกใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม (Electronics) กับการเก็บรักษาลูกค้า (Retention)- ความคุ้มค่าและผลตอบแทน
5. การประยุกต์ใช้ CRM ให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ประเภท
6. กิจกรรม Action Plan : กำหนดโปรแกรมเพื่อการสร้างความสัมพันธ์
7. การประเมินผลการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า    
8. ขั้นตอนการบริหารประสบการณ์ลูกค้า (Touch points)-เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจในทุกครั้งที่ได้รับการ บริการ
9. สรุปคำถามและคำตอบ

 วิทยากร :         อาจารย์ณรงค์ มโนวชิรสรรค์

วิธีการชำระเงิน:

1. โอนผ่านบัญชีธนาคาร ดังนี้

1.1  ธนาคารกสิกรไทย บัญชีสะสมทรัพย์ สาขาเดอะมอลล์บางกะปิ เลขที่ 732-2-458238

          ชื่อบัญชี หจก.โปรเฟสชั่นแนล เทรนนิ่ง โซลูชั่น 

          และแฟ็กซ์ใบ Pay-in และหนังสือรับรองหัก ณ ทีจ่าย (ถ้ามี) ที่ 0-29030080 ext.9330

          พร้อมระบุชื่อบริษัทของท่าน และชื่อหลักสูตร

1.2  ชำระด้วยเช็คบริษัท สั่งจ่าย หจก.โปรเฟสชั่นแนล เทรนนิ่ง โซลูชั่น (Professional Training Solution Ltd, Partnership)

รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ: คุณอรัญญา

Professional Training Solution

Tel  02-1753330, 086-6183752 

Fax.  02-9030080 ext.9330

www.ptstraining.in.th

อีเมล์  info.ptstraining@gmail.com, ptstraining3@gmail.com