มีค่าใช้จ่าย

Proactive CRM

อบรมวันที่ 30 ตุลาคม 2557

จำนวนคนดู 2381 ครั้ง

หลักสูตร Proactive CRM

การบริหารความสัมพันธ์ ด้วย CRM เชิงรุก

วันที่ 30 ตุลาคม 2557

เวลา 09.00-16.00 น. โรงแรมเซนต์เจมส์ สุขุมวิท 26

การรักษาลูกค้าชั้นดีให้อยู่กับท่านที่สำคัญองค์กรต้องมีระบบการบริหารงานการตลาดด้วยเทคโนโลยี (Information Technology) โดยเฉพาะการเก็บฐานข้อมูลของลูกค้า (Database) การสร้างตราสินค้า (BRAND) การสื่อสารกับลูกค้าอยู่สม่ำเสมอเพื่อสร้างสายสัมพันธ์ ตอบสนองกับความต้องการของลูกค้า ที่สำคัญความรู้ความสามารถของบุคคลากรต้องมีจิตสำนึกในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าให้ดีที่สุด ก่อให้เกิดประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า (Word of Mouth)และผูกมัดใจให้อยู่กับเราตลอดไป(Customer Value)

วัตถุประสงค์

เพิ่มพูนความรู้ ความสามารถ ในเรื่องการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเชิงรุก (PROACTIVE CRM)
การสร้าง การรักษาลูกค้า (Customer Retention)
การกำหนดจุดสัมผัส (Touch points) เพื่อสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าและนำไปใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิผล

หัวข้อการฝึกอบรมและ Workshop

ความสำคัญการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเชิงรุก(Proactive CRM) กับธุรกิจในปัจจุบัน
Case Study : Success Story with Proactive CRM
SUPER Model: สุดยอดองค์ประกอบของ Proactive CRM
การเลือกใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม (Electronics) กับการเก็บรักษาลูกค้า (Retention)- ความคุ้มค่าและผลตอบแทน
การประยุกต์ใช้ CRM ให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ประเภท
กิจกรรม Action Plan : กำหนดโปรแกรมเพื่อการสร้างความสัมพันธ์
การประเมินผลการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
ขั้นตอนการบริหารประสบการณ์ลูกค้า (Touch points)-เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจในทุกครั้งที่ได้รับการ บริการ
สรุปคำถามและคำตอบ