หลักสูตรฝึกอบรม : กลยุทธ์การบริการสร้างตลาดเพื่อผลกำไรในระยะยาว(Service Marketing : Strategy & Management)

งานบริการไม่ได้จำกัดเพียงแค่ธุรกิจที่ขายสินค้าหรือธุรกิจบริการเท่านั้น แต่เกิดขึ้นกับทุกประเภทธุรกิจโดยไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ และยังสามารถเกิดขึ้นเมื่อไหร่ก็ได้เช่นกัน ในปัจจุบันความก้าวหน้าของเทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลงของโลกทำให้การดำเนินธุรกิจเข้าสู่ความเป็นสากล มีการติดต่อสื่อสารที่สะดวกรวดเร็วมากขึ้น ส่งผลให้ธุรกิจต่างๆ มักมีเรื่องของการบริการที่รวดเร็วเข้ามาเป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนและส่งผลต่อความพึงพอใจ ความจงรักภักดีของลูกค้าเช่นกัน จึงทำให้กลยุทธ์ในการบริการตลาดถูกหยิบยกมาเป็นอีกหนึ่งทางเลือกเพื่อสร้างผลกำไรในระยะยาวและสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันซึ่งส่งผลไปยังการตัดสินใจเลือกซื้อหรือเลือกใช้ของลูกค้าและเป็นอีกหนึ่งความท้าทายที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร

วัตถุประสงค์
1. เรียนรู้และเข้าใจหลักแนวคิดของ Service Marketing
2. แนวทางการสร้างความพึงพอใจ ความสัมพันธ์และความจงรักภักดีของลูกค้าที่มีต่อสินค้าและการบริการ
3. สามารถนำ Service Marketing ไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจขององค์กรได้

เนื้อหาการอบรม
- แนวคิดด้านบริหารจัดการเกี่ยวกับการตลาดบริการ
- วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเพื่อสร้างกลยุทธ์ในการบริการ
- ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ และการจัดการความพึงพอใจของลูกค้า
- ขั้นตอนการและการกำหนดกลยุทธ์ด้านการบริการ
- กลยุทธ์การบริการกับการขาย และการบริการหลังการขาย
- การบริการทั้งส่วนหน้าและส่วนหลังเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ
- การสร้าง การบริหารและการรักษาความสัมพันธภาพกับลูกค้า
- การบริหารการจัดการข้อโต้แย้ง และข้อร้องเรียนลูกค้า
- เทคนิคการปรับปรุงคุณภาพและมาตรฐานในการบริการ

โรงแรม โกลเด้นทิวลิปซอฟเฟอริน (เรดิสันเดิม) ใต้ทางด่วนพระราม 9
ค่าบริการฝึกอบรม 4,800 บาท (ราค่านี้ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)
บริษัท ศูนย์พัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ จำกัด
1755 ซอยลาดพร้าว 94 ถนนลาดพร้าว
แขวงพลับพลา เขตวังทองหลางกรุงเทพมหานคร 10310
โทร. 0-2559-2146-7,085-485-8825
โทรสาร 0-2559-2148
อีเมล์ : public@sbdc.co.th