หลักสูตร พัฒนาบุคลิคภาพเพื่อ การบริการที่เป็นเลิศ

หลักการและเหตุผล

            ในสถานการณ์ปัจจุบันจะเห็นได้ชัดเจนว่า คนได้หันมาให้ความสำคัญกับการให้การบริการ ไม่ว่าจะเป็นในองค์กรหรือภายนอกองค์กรก็ตาม และพยายามที่จะพัฒนาการบริการของตนให้เป็นเลิศ เพราะงานบริการเป็นเป็นจัยหลักที่ลูกค้าหรือผู้รับบริการสามารถรับรู้และสัมผัสได้ด้วยใจ ดังคำที่กล่าวไว้ว่า การบริการที่ดีนั้น ผู้ให้บริการต้องมีจิตใจที่เป็นนักอาสา ที่อยากบริการ การแสดงออกมาทั้งกาย วาจา และสื่อทางใจ จะทำให้ผู้ได้รับบริการรับรู้ได้ถึงความสุขที่ได้รับ รวมเป็นจนถึงสิ่งที่ลูกค้าและผู้รับบริการมองเห็นเป็นสิ่งแรกคืบุคลิคภาพและการแสดงออก ดังนั้น หากมีบุคลิคเพื่อการบริการที่ดีในการบริการทุกท่วงท่าแล้ว  ผลที่ตามมาคือ  เกิดการบอกต่อไปอย่างแพร่หลาย เป็นชื่อเสียงที่ดีต่อองค์กรในอนาคตและภาพลักษณ์ที่ดูดีเสมอ การรอบรมในครั้งนี้ได้ถูกออกแบบเพื่อนักบริการที่มีบุคลิภาพที่เหมาะสม และดูมีเสน่ห์ เพื่อเป็นนักบริการที่ดีในสายตาผู้ใช้บริการ

วัตถุประสงค์

• เพื่อเสริมสร้างความรู้และเตรียมความพร้อมให้กับผู้เข้าอบรมได้เข้าใจถูกต้อง ในเรื่องของการให้บริการและตรงตามมารตฐาน
• เพื่อสร้างสรรค์ให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงคุณค่าที่แท้จริง ของการเป็นนักบริการที่ดี และสามารถฝึกฝนพัฒนาตนเองให้เป็นนักบริการที่เป็นเลิศได้
• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้นำเอาความรู้ไปประยุกต์ใช้กับชีวิตประจำวัน หรืองานที่ทำอยู่ได้อย่างเหมาะสม
• เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ดี และมีความก้าวหน้าส่งมอบการบริการที่ดีให้กับลูกค้าหรือผู้รับการบริการ ทั้งลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร
• เพื่อเป็นการสนับสนุนหลักพัธกิจขององค์กร ตลอดจนเป็นการเพิ่มซื่อเสียงให้กับองค์กร เป็นที่รู้จักแพร่หลายและเกิดการบอกต่อ เพื่อเป็นแบบอย่างที่ดีในการให้บริการ

หัวข้อเนื้อหา

9.00 - 16.00

ความหมายของงานบริการ

• การปรับและสร้างพื้นฐานความเข้าใจแก่การบริการ
• กิจกรรมปรับทัศนคตินักบริการ
• หัวใจจิตอาสาของนักบริการ
• หลักปฏิบัติของงานบริการ

สุดยอดบุคลิคภาพและความพร้อมของผู้ให้บริการมาตรฐานโรงแรม

• บุคลิคภาพที่ดีในแบบของตนเอง
• บุคลิกภาพที่พึงประสงค์ในสายตาลูกค้า
• บริการอย่างไรให้ถูกใจกับคน 4 ประเภท
• กิจกรรมทดลองการให้บริการกับลูกค้า 4 ประเภท

Role play:  ความพร้อมนักบริการ

• 5 สิ่งควรรู้คู่นักบริการขั้นเทพ
• รู้ข้อมูลบริษัท
• รู้จริงในสินค้าและบริการ
• รู้ถึงพฤติกรรมและความต้องการของผู้รับการบริการ
• รู้ข้อมูลของคู่แข่งขันเพื่อตอบข้อโต้แย้งได้อย่างถูกต้อง

เทคนิคการสร้างความประทับใจให้กับผู้รับบริการ

• บทสนทนาสร้างความประทับใจ
• เทคนิคการเจรจาเพื่อค้นหาความต้องการ
• เทคนิคการมัดใจลูกค้าใหม่ให้เป็นลูกค้าประจำ
• กิจกรรมเพิ่มการบริการที่ดีและเพิ่มลูกค้าใหม
• Q/A ถาม & ตอบ

จำนวน

วิทยากร

ไม่เกิน 20 คนต่อรุ่น

อาจารย์ธนภัทร ธรรมากัลยากุล

    2013 - 2015 Stamford International University, Thailand

MBA Marketing      

     2007 - 2009  West Coast College International university, Australia Business development certificate program Marketing Management

      2004 – 2007 Ratchapat Suandusit University, Thailand         

Bachelor of Public Relations