มีค่าใช้จ่าย

การจัดการคุณภาพงานบริการ : วิธีการ และการประเมินผลอย่างมีประสิทธิภาพ

อบรมวันที่ 16 พฤษภาคม 2562
จำนวนคนดู 9 ครั้ง
การจัดการคุณภาพงานบริการ : วิธีการ และการประเมินผลอย่างมีประสิทธิภาพ

        การบริการลูกค้าอย่างมีคุณภาพ (Service Quality) มิใช่เป็นการส่งมอบบริการที่ดีที่สุดให้ลูกค้า แต่เป็นการส่งมอบบริการตามความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย เพื่อให้ลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับบริการไปแล้วเกิดความพึงพอใจ  หากให้บริการอย่างดีที่สุดแก่ลูกค้าที่มิใช่เป้าหมายบริษัท อาจได้ผลเสีย เช่น ขาดทุน เพราะลูกค้าเป้าหมายอาจไม่ใช้บริการก็เป็นได้ ดังนั้น การบริการลูกค้าอย่างมีคุณภาพ จึงจำเป็นต้องหาสมดุล ระหว่างความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย กับการลงทุนให้พบด้วยวิธีการ และการประเมินผลอย่างมีประสิทธิภาพ

วัตถุประสงค์   1. เข้าใจความหมายของการบริการอย่างมีคุณภาพ

                   2. มีวิธีการและเทคนิคในการบริการอย่างมีคุณภาพ

                   3. มีแนวทางในการวัดผล ประเมินผล คุณภาพของการบริการ

ดูรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติมที่
http://www.trainingbymotiva.com/articledetail.asp?id=37797
คลิกเพื่อสำรองที่ https://form.jotform.me/62203404766451
โทรศัพท์  0-2882-7519 , 0-2882-7598 , 065-8849097
e-mailinfo2@trainingbymotiva.com
id line : @trainingbymotiva
www.trainingbymotiva.com  
สถาบันฝึกอบรมโมติวา





คำค้นประกาศนี้ Tags: service, บริการ, คุณภาพงานบริการ, การบริการ, วิธีการบริการ

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่คุณอาจสนใจ

เรียนครบหลักสูตรตั้งแต่กระบวกสร้าง kpi การวิเคราะห์และการกำหนดนโยบายจนถึงการนำไปทำแผน
1. เพื่อที่จะให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม ได้เรียนรู้เทคนิคภาคปฏิบัติ ในการวิเคราะห์ และสื่อสารจูงใจ ผู้ใต้บังคับบัญชา ให้เปลี่ยนพฤติกรรมการปฏิบัติงาน เพื่อให้ได้ผลงานต...
ในหลักสูตรนี้จะแนะนำขั้นตอนการสร้าง Process Mapping การหาการไหลของงานและกระบวนการสร้างคุณค่าหรือสายธารคุณค่า Flow of work and Value Stream การหาความสูญเปล่าในกระบวนการและการขจัด...
หลักสูตรที่ช่วยให้ผู้ประกอบการเข้าใจแบบเจาะลึกในทุกภาคส่วนของโรงแรม เพื่อการจัดการที่ได้มาตรฐานและสร้างรายได้ตลอดทุกฤดูกาล
เรียนรู้การพัฒนาทักษะการเป็นหัวหน้างาน เพื่อให้เกิดความรู้ความเข้าใจในทีมงาน ตลอดจนสามารถวางแผนคนและวางแผนงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เริ่มตั้งแต่หลักการบริหารตนเอง การสร้างแรงจูงใ...
การอบรมเชิงปฎิบัติการสร้างและพัฒนาผู้ประกอบการ การเขียนแผนธุรกิจ รวม 5 วัน 30 ชม. ที่ผู้เข้าอบรมจะได้เข้าใจกลยุทธ์ธุรกิจ พร้อมได้เขียนแผนธุรกิจเพื่อสามารถนำไปใช้งานได้จริง
ผู้บริหารที่ประสบความสำเร็จในปัจจุบันคิดอย่างไร คำตอบคือ ผู้บริหารเหล่านั้น ล้วนเป็นนักคิดเชิงกลยุทธ์ (Strategic Thinker) แนวคิดเชิงกลยุทธ์ได้ถูกพัฒนามาต่อเนื่องจากอดีตกาล และมี...
กลยุทธ์กระตุ้น กระบวนการคิดที่หลากหลายเพิ่มพูนความรู้เสริมสร้างศักยภาพให้กับนักธุรกิจและผู้ที่เกี่ยวข้องในการนำพาธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ ในการเขียนแผนยุทธศาสตร์การคิดเชิงกลยุทธ...
เรียนรู้เคล็ดลับ แนวคิด วิธีการ ด้านการลงทุน เพิ่มมูลค่าธุรกิจ และสร้างความแตกต่างด้านการแข่งขันในตลาดอุตสาหกรรมบริการ