การสื่อสารเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ

หลักการและเหตุผล
          การสื่อสารกับลูกค้าในการบริการ เป็นงานที่มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างความเข้าใจอันดีระหว่างลูกค้ากับองค์กร ยิ่งสื่อสารมีประสิทธิภาพเท่าไร่ ก็ยิ่งช่วยเพิ่มความสัมพันธ์ที่ดีมากขึ้นเป็นลำดับ  รวมถึงการบริการที่ดีและการป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพด้วย ในปัจจุบันจึงพบว่า ทุกองค์กรได้มุ่งให้ความสำคัญต่อการสื่อสารด้านบริการกับลูกค้าอย่างมาก ดังนั้น พนักงานทุกคน โดยเฉพาะผู้ให้บริการติดต่อกับลูกค้าต้องมีความรู้ความเข้าใจในงานบริการลูกค้ามากยิ่งขึ้นและสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ อันจะนำซึ่งการให้บริการอย่างดีเลิศ
          หลักสูตรนี้“การสื่อสารเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ” จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมผู้ให้บริการ ได้เรียนรู้เทคนิคในการให้บริการที่ดีเลิศด้วยการสื่อสารอย่างเข้าใจลูกค้ามากขึ้น ได้สัมผัสแนวทางการสื่อสารอย่างเป็นระบบ ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสื่อสารด้านบริการให้เหมาะสมตรงกับความต้องการของลูกค้า เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านนี้ได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์: 

     1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้รับความรู้และความเข้าใจเรื่องการสื่อสารเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ

     2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา:

     1. บริการนั้นสำคัญไฉน?

     2. พฤติกรรม และ ความต้องการลูกค้า

     3. กิจกรรม “เข้าอกเข้าใจลูกค้า”

     4. องค์ประกอบการบริการ- สิ่งที่องค์กรต้องทำ เพื่อสร้างบริการที่ดีเลิศ

     5. สุดยอดการบริการให้ลูกค้าประทับใจ: ก่อนเป็นลูกค้า ขณะจะเป็นลูกค้า หลังเป็นลูกค้า

     6. กรณีศึกษาในโลกธุรกิจ “บริการอย่างไร้วิญญาณ ไร้การสื่อสารกับลูกค้า”

     7. ช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า: เน้นการสร้างจุดสัมผัสอันประทับใจ

     8. สื่อสารอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ: การนำเสนอประโยชน์ให้ลูกค้า

     9. ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการสื่อสารด้านการบริการ

     10. การเตรียมพร้อมเรื่องการสื่อสารภายในองค์กรก่อนจะสื่อสารภายนอก

    11.  “จิตวิทยา และ จริต”  กุญแจแห่งความสำเร็จในงานบริการ

    12. ตัวอย่างคำพูดในงานบริการที่คุณต้องรู้

1. กิจกรรม: เทคนิคในการปรับเปลี่ยนคำพูดในงานบริการด้วยตนเอง
2. กิจกรรม “การสื่อสารอย่างตรงประเด็นและเหมาะกับความต้องการลูกค้า”
3. สรุป คำถามและคำตอบ

ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด